“感谢民警，给我们帮了大忙。”国庆节前夕，拿到新身份证的耄耋老人李大爷，对民警通过视频聊天帮自己补办证件表示感谢。
“我父亲的身份证丢了……”9月28日，居民李师傅兄妹二人急匆匆来到公安杏花岭分局龙潭派出所，向户政大厅窗口民警求助。原来，李师傅的父亲已经95岁高龄，在住院治疗期间发现身份证遗失。没有身份证，很多手续无法办理，而老人又因身体虚弱无法到派出所补办。
得知情况，民警详细核实了老人信息。考虑到老人情况特殊，民警随即与老人视频聊天，确定其身份后，为老人加急补办了新身份证。
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