7月13日市邮政管理局消息，针对近期降雨频繁、雨量较大的情况，我市将加强对快件收寄、分拣、运输和投递等各个环节的实时监控，严防汛期自然灾害导致积压、毁损等责任事故，全力保障寄递渠道畅通。
为有效应对汛期天气变化，妥善做好寄递渠道防汛安全工作，市邮政管理局结合实际，积极安排部署，从严从实部署汛期安全生产工作。同时，我市将加强对快件收寄、分拣、运输和投递各个环节的监控和管理，严防汛期自然灾害导致积压、毁损等责任事故。加强预警，完善应急，及时掌握气象变化，认真做好发现险情及时处置。
市邮政管理局提醒：市民如果在投递、收发快递过程中，遇到快件延误、丢失、损毁以及侵权、服务不到位等问题，向企业投诉后，对企业答复不满意或企业7天未给答复，可以拨打电话“12305”申诉。
另外，市邮政管理局要求各个快递企业做好应急值守和信息报送，严格执行领导带班和24小时专人值班制度，发现险情及时、准确上报和处置。各企业要科学评估强降雨等极端天气对寄递服务的影响，及时发布消费提示，引导用户调整服务预期。要切实畅通客服渠道，与用户保持有效沟通，努力争取理解，按照相关规定做好申诉投诉处理和理赔等工作，切实维护用户合法权益。
（责编：张佩）
