5月21日下午，并南二社区居民在万科小广场发现一个哭泣的小女孩，随后向社区反映。最终，社区工作人员和居民一起带小女孩找到了家人。
居民将小女孩带到社区后，社区工作人员赶紧上前和居民一起安抚哭泣的孩子，并耐心询问她的姓名、住址以及父母的信息。之后大家得知，小女孩跟随家人从外地到太原走亲戚，没记住家人的电话，也无法准确表述住址。
社区网格员根据孩子断断续续的描述，推测出她的住址应该在物产集团宿舍。热心居民和社区网格员一起，带着小女孩前往该院落。环境逐渐熟悉起来，小女孩的回忆也渐渐清晰起来。走走停停，看看想想，几经周折，终于在小区8号楼附近遇到了小女孩的家人，他们正焦急地寻找孩子。小女孩回到家人身边，笑容又洋溢在脸上，大人们也放心了。
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