“同志，我想开无犯罪记录证明，他们都说在手机上就能开，可我实在操作不来……”4月6日，在市为民服务中心公安窗口，62岁的李大爷看上去有些着急。
“大爷，您别急，我们这是‘敬老助老’窗口，专门为老年人服务的。”窗口民警贠菲耐心引导李大爷坐下来慢慢说。
原来，李大爷是来办理社保业务的，其中需要准备一项资料——无犯罪记录证明。目前，山西公安推出“一网通办”，无犯罪记录证明、临时身份证明、居住证申请、港澳通行证申领和电子通行证等357项业务，都可以在网上办理。然而，数字化应用在带来方便的同时，也成了一些老年人的门槛，操作不了是老年人遇到的主要难题。
自公安机关开展“我为群众办实事”活动以来，3月下旬，市公安局行政审批支队根据群众需求，专门设立“敬老助老”窗口，为老年人提供便捷服务。记者注意到，窗口前面放置着老花镜、纸杯和医药箱等，座位也比其他窗口的高脚凳更低、更舒适些。不仅如此，窗口前整齐摆放着公安机关“一网通办”的宣传单，字号更大，看上去十分醒目。
在民警的耐心引导下，5分钟后，李大爷就办好了无犯罪记录证明。他戴上老花镜，仔细看了又看，临走前，还特意拿了一张宣传单，“拿回去和家人一起学习，公安服务在提高，我们也得跟上脚步啊！”“大爷，有不懂的，您随时来窗口找我。”民警嘱咐道。
据了解，市公安局行政审批支队设立“敬老助老”窗口半个月来，平均每天接待10余位老年人，他们多是咨询户政办理及无犯罪记录证明。下一步，公安窗口还将陆续推出更多“适老化”服务，为老年人提供更多的便利。
短评
让老年人办事省心更暖心
进入数字时代，“网上办事”成为优化政务服务的发力点。“网上申请”“网上挂号”“网上叫车”等智能化服务，为群众带来诸多便利，渐成人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，一部分老年人或者没有智能手机，或者不会使用智能技术，遭遇了“数字鸿沟”。我们应该拿出切实有效的举措，特别是一些窗口服务单位，应该坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，积极主动为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的困难，让每位老人跟上城市数字化转型的步伐，让老年人更有获得感、幸福感。
