个别经营者趁机哄抬防疫用品物价、以次充好；直播打赏难以监管，诱导游客给主播“打赏”；在线教育培训存在虚假宣传、虚假承诺现象……今年“3·15”，省市场监督管理局发布的2020年消费者投诉结果，圈定多个热点问题。
这些热点问题主要有：防疫用品问题突出，抗击新冠疫情期间，个别经营者趁机哄抬物价、以次充好，防疫用品价格和质量问题成为消费舆情和投诉焦点；消费合同退订困难，2020年因受疫情影响，消费者取消旅游、餐饮服务和预订酒店、机票等投诉增幅较大；电视购物专坑老人，电视购物存在的主要问题有：一是一些电视台通过洗脑式宣传，夸大商品性能、功效，对消费者进行诱导；二是消费者收到的产品与电视上宣传的产品非同一产品；三是产品无厂名、厂址，发生问题联系不上经营者，消费者退货难；四是广告经营者和广告发布者未尽到审核义务，违规发布广告。
在线视频投诉增加。“宅”经济下，在线视频和网络游戏成为网上消费的重要内容，消费者相关投诉也有所增加。主要问题是视频会员权益描述不准确；直播打赏难以监管，有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况；同时，服务协议存在不公平格式条款，产品宣传和游戏中的实际效果不符；未落实未成年人登录、充值等限制要求；有的游戏公司与智能手机企业相互推诿侵害消费者权益。
网络培训弄虚作假。消费者投诉的主要问题有培训机构虚假宣传、虚假承诺，在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任，还有培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，且利息很高。
在直播领域，存在故意设置消费陷阱等问题。一是主播涉嫌夸大或虚假宣传，比如使用“最”“独家”等极限词；二是商品质量不过关，部分商品甚至是三无产品；三是直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接，消费者点击后被诈骗；四是部分商品售后服务无保障。
（责编：张佩）
