市民消费生活中有了纠纷，“线上维权”已经成为主流的维权方式；4日，市消协发布消息，去年以来，在突如其来的新冠肺炎疫情影响下，消费维权领域迎来全新变化，越来越多的市民从传统的线下维权转到线上维权，相关维权渠道也更加高效畅通。
“去年之初，针对线下维权不便的现实状况，我们迅速调整工作方式，对受理的市民投诉，通过组建消费者、经营者微信群，线上‘零接触’调解处理等方式，第一时间跟进处理，取得了较好效果。”消协工作人员表示，随着这一模式日渐完善，越来越多的消费者有了问题，总会第一时间通过线上渠道反映问题。截至去年12月底，市消协共受理消费者投诉10041件，解决9739件，解决率97.0%，挽回经济损失542万余元。
（责编：张杰）
