12月15日上午，太原公交公司电车分公司四车队代班副队长平凯正在场区检查出场车辆刹车，一位身着红衣、在车队场区门口徘徊的老太太，引起平凯的注意。他拉起手刹下车，上前询问是不是有事或是找人。
平凯一边往过走，一边问：“大娘，你找谁？”没有任何回应，这位老人却撒腿向车场深处跑去，车场里的工作人员赶紧上前阻拦。
看到有人追，这位老人“玩”得更欢，瞬间便跑到了一辆正待进库保养的103路电车上，工作人员随后上前劝她下车。谁知她竟哭闹起来。面对失智的老人，大家很头疼。
闹了一阵，兴许“玩”累了，老人站起身来，准备离开。平凯和同事不放心她一人离去，他突然发现老人穿的红棉袄上缝着块红布，上面写着一个住址和电话号码。平凯立即掏出手机致电红布上的号码，电话那头表示，自己是该老人的女儿，马上开车来接，大概1小时后到。
之后，在平凯和同事安抚下，老人被带回办公室。看着冻得瑟瑟发抖的老人，平凯倒了杯温水，关切地说：“暖和暖和，先喝杯热水吧。”老人先是木讷地看了一眼平凯，接着端起杯子，一饮而尽。平凯发现她口罩上都是脏兮兮的指痕，就帮她洗干净手，并把随身携带的备用口罩递给她。平凯像哄孩子一样说：“口罩脏了，戴上新的吧。”面对关怀，老人安静了很多。在等家人的1个小时里，老人变成了平凯的跟班，平凯走到哪她就跟到哪，就连上厕所也要跟着，好像生怕把这位温柔对待她的人丢了一样。
时至下午1时30分，家住小店区同过村的张女士终于赶到了电车公司四车队。场院里，和家人团聚的老人和大家临别前，依依不舍地看着给她倒水、洗手、换口罩的平凯咧嘴直笑，张女士更是不住地鞠躬感谢。平凯上前扶起张女士，嘱咐道:“天冷!可得招呼好老人，千万不敢让她单独出门了。”看着张女士一家人远去的背影，虽是寒冬，大家心里都暖暖的。
