“不用来回跑，一个窗口就能办好所有的出入院手续啦！”11月20日，山医大一院住院服务中心在5号住院楼开始运行，当日服务近千人次，受到了患者和家属的一致好评。尝试“住院服务一体化”是该院探索患者“最多跑一次”改革的有益尝试。
“住院服务中心”窗口设在该院5号住院楼，窗口整合了医保、计财、医务、护理、信息等医院各部门资源，患者家属在这个窗口就可以办好医保审核、信息录入、入院缴费、打印腕带等入院前需要办理的全部流程。因为住院流程有变化，为了方便患者办理手续，院方在窗口前安排了志愿者，为住院患者提供首站接待、入院导引等服务，同时集中为患者提供住院费用项目分类汇总打印、诊断建议书盖章等服务。
目前，“住院服务一体化”模式在山医大一院博爱病区和5号住院楼推行，下一步将在全院开展。此前，院方已在该院博爱病区进行了为期3个月的试运行调试，据统计，患者办理入出院时间平均缩短了15至20分钟。“住院服务一体化”工作模式通过医院部门岗位职责的整合，打破了部门壁垒和工作流程中的堵点，提高了工作效率，解决了患者在入出院过程中多窗口反复排队、办理耗时的问题，进一步改善了患者的就医感受，是该院探索患者“最多跑一次”改革的积极实践，也是落实“进一步改善医疗服务行动计划”的一项重要举措。
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