“请问急诊怎么走？”“哪里能打印检验报告？”……面对患者的各种问题，在市第二人民医院门诊大厅的导医台，身穿红马甲的志愿者一一耐心回答，并帮助患者挂号、取药……一个个忙碌的红马甲身影，出现在医院的每一处患者需要帮助的地方。“志愿服务很贴心，处处为患者着想。”经常来医院就诊的马大爷夸赞。
为创建以患者为中心，构建尊重患者、方便患者的人文环境，医院针对患者就诊时对就诊环境、流程不熟悉的困难，开展“红马甲导医志愿服务”。志愿者们用微笑关爱患者，用专业技能帮助患者，就医体验改善，医患关系更加和谐。
需求与服务精准对接
“来院就诊的患者，常常由于环境陌生而焦虑，就诊时感到无所适从。志愿者服务的推行，可以帮助患者准确了解就医程序，缩短就医时间，还可以增加互动，减少医患之间的隔阂。”市二院院长徐计宏说。
在医院门诊大厅、住院病区、各就诊楼层，随处可见身穿红马甲的志愿者，他们是医院的行政职能科室人员，定期参与志愿服务。他们主动服务，第一时间发现患者需要，为行动不便的患者缴费、取药，为外地患者照看行李、介绍医院周边生活服务设施，协助患者使用“一卡通”挂号、缴费、打印化验单等项目。“只要方便患者，我们愿意多跑腿。”志愿者帅慧荣说。
“志愿者是医院管理的‘观察者’，更容易体察到医院管理、流程存在的问题及隐患，能有效帮助医院管理人员改进服务。同时，他们用细致、耐心的服务关照每一位患者，有助于提升医院的文化内涵。”徐计宏说。
危急时刻显身手
4月28日下午，在医院门诊大厅，“红马甲”导医志愿者小闫正忙着为患者解答咨询。突然传来一阵急促的声音：“快！快！外面有人晕倒了。”小闫赶紧和护士从急诊科推出平板车，赶往医院门外。只见一辆公交车停靠在路边，一名30岁左右的男青年瘫软在车上，已失去意识，情况危急。小闫与护士迅速将患者安全转运到急诊科。急诊科立刻开通急救“绿色通道”，为患者实施生命体征检测、吸氧等救治。在救治的同时，护士想方设法联系到患者远在安徽的家人，了解到患者既往有癫痫病史，并做过颅脑手术。于是，医务人员根据症状和检查结果对症治疗，患者逐渐苏醒，脱离危险。
“作为一名医务工作者，一名志愿者，就是要与时间赛跑，及时救助患者，促进和谐医院环境的建设，真正做到以患者为中心。”志愿者小闫说。
“红马甲”魅力吸引大学生参与
“您好，有什么需要帮助的？”在市二院还有一群特殊的志愿者，他们是太原籍的大中专院校学生。
每逢寒暑假，都会有不少大学生报名参加医院的“红马甲”志愿服务活动。经过培训后，大学生志愿者上岗，他们有的发挥自身特长，在老年病科病区音乐治疗室弹奏钢琴；有的坚守门诊大厅导医台，用专业知识解答患者咨询；有的帮助科室整理患者档案……他们用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神。目前，市二院已接待来自中北大学、西北大学、华东交通学院、南昌航空大学科技学院等高校的210名大学生志愿者，志愿服务累计5016小时。参与志愿服务的大学生李娜说：“参加志愿活动是很好的社会实践，也是自我成长的过程，在帮助他人的同时，领会到生命的意义。”
