“一窗通办”“首问负责制”“上下联动、左右联通”……为深入贯彻落实中央关于深化“放管服”改革、持续优化政务服务环境，市人社局全面开展“人社服务快办行动”，更好满足企业、群众对高质量人力、社保服务的需求。
“通过下功夫整合优化窗口服务，群众办事速度更快了、手续更简便了。”市人社局相关工作人员告诉记者，“目前，我们正全力做好全市人力资源社会保障服务综合柜员制试点，加快推进人社全业务‘一窗通办’。”
据了解，市人社局根据业务办理量合理配置窗口资源，减少排队等候时间。对服务对象确有特殊情况需特事特办的，可开辟绿色通道。依托人社政务服务平台，整合各类网上经办系统的登录入口，我市人力社保业务实现了“单点登录、一次认证、全网通办”。
此外，市人社局还积极推行了服务规范承诺制。在服务窗口推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开等制度。对反映未履行承诺的问题，要件件有核实、有反馈，出现问题的要按规定追究责任。
“加强窗口服务的同时，我们还强化业务协同和信息共享。”工作人员表示，通过人社系统跨业务、跨层级、跨地域“上下联动、左右联通”的业务协同机制，全市加快推进了系统内信息共享和互认，逐步拓展了与相关部门的共享范围，为“快办行动”提供了平台支撑。在大力推行“快办”的同时，市人社局还通过内部核查、部门间行政协助、必要的现场勘查等方式，对有关办理要件进行核实。严格制度管理，加强风险防控，分析可能存在的风险点，有针对性地制定处理预案。通过加强事中事后监管，确保服务全程可追溯、服务安全有保障、服务规范不走样、服务质量不降低。
（责编：张杰）
