主持人：人类失去联想，世界将会怎样？套用这句广告语，如果没有网络，现代人的生活将会变成啥样？后果很严重。郭女士的遭遇，就像哑巴吃黄连——有苦说不出。家中宽带被迫中断的半个月时间里，她的生活受到严重影响，可数次向服务商投诉，换来的却是无休止的拖延。试问，如此服务怎能赢得用户的心？长久经营又从何谈起？
讲述人：郭紫瑞
这是我近几年里遇到的最窝心的事。去年9月16日，我在出租房中安装了长城宽带，当时想着就租住一年，399元包年，很划算。可谁知道，今年8月7日家里的网断了，并且一断就是半个多月还没恢复，其间，我与家人多次致电其客服反映问题，但至今没得到有效解决。
从开始断网，我就给长城宽带的客服打电话询问情况，客服人员答复说是因老旧小区改造需要整合网线，让我们耐心等待。可断网次日，看着一栋楼内别的住户使用的其他电信运营商的宽带陆续恢复，我心里十分焦急。
没网的日子苦不堪言。我是一个自由职业者，平日喜欢向媒体投稿，这下可好，没法写作，也没法用网络传稿，有编辑约稿，也只得婉拒。炒股在我的生活中也占据了相当大的比重，然而，断网之后，一切被迫中断，心里备受煎熬。无奈之下，我与家人只能通过在手机上购买流量渡过难关，但毕竟不是解决问题的根本办法。家里有网不能用，还额外花了钱，搁谁身上心里能舒服？
你身处水深火热，服务商客服人员的答复却始终是“请您耐心等待……”，多少次的等待无果后，我提出了退网的要求，但却被告知两个月之后才能办理。我简直是哭笑不得，只能在懊丧中度日。这两天，我又耐着性子致电长城宽带，客服人员干脆告知：“市内多个老旧小区进行改造，复网的工程量很大，还有几十个小区在排队等待中……”我就想说，这锅甩得也太干净了吧，除了让用户等待，难道就想不出更人性化的解决方案？小区内包括移动、联通、电信等多家运营商的服务都早已恢复正常，为何独独长城宽带做不到？还有，断网之后造成的严重后果如何弥补？将心比心，换位思考，长城宽带，你真的把消费者的诉求放到心上了吗？
征稿启事：消费纠纷、消费疑惑、消费心得，您均可“现身说法”，内容必须突出故事性，800字左右。投稿方式：您可以将稿件寄送至新建路78号太原晚报经济部“我的消费故事”栏目；也可发送邮件： tywblxl@ 163.com，本栏目长期征稿，期待赐稿。
