“窗口民警认真负责、不急不躁、耐心细致的工作态度让我感动，希望通过这封信将我诚挚的谢意带给他们……”8月1日，交警迎泽一大队业务大厅收到了一位来自北京的退伍老兵高先生的感谢信，他对太原交警为群众提供便捷温馨的服务表示感谢。
高先生因疫情防控错过了驾驶证的审验，7月28日上午他来到了交警迎泽一大队业务大厅“车驾管”窗口办理业务。窗口民警谢蕾告诉高先生，使用12123手机APP可以高效办理业务，减少排队时间。高先生反复试验后仍然搞不懂操作流程，谢蕾就不厌其烦地为高先生讲解使用方法，耐心解答相关问题。看着高先生仍然是似懂非懂，谢蕾拿出笔纸为他画了一张操作细节流程图，一目了然的图画，帮助高先生不仅顺利完成了业务办理，还方便了他今后的操作。“来之前，我以为得排长队等半天呢，没想到现场操作这么方便快捷，你们的服务又这么好！”高先生心里非常温暖，有种说不出的感动。
7月15日，获悉网民反映部分交警大队业务窗口存在排队等候时间长的问题后，太原市公安交警负责人立即带领相关业务处室深入各大队业务大厅进行调查核实，全面查找原因，实地调研指导交管窗口服务群众工作。7月21日上午，市公安交警支队组织相关处室召开会议，制定改进交通违法处理业务窗口服务的措施。
按照上级部门的指示精神，为彻底解决群众办理交通违法处理业务排长队问题，太原市公安局交警支队遵循“让群众方便、让群众受益、让群众满意”的原则，推出一系列有力度有温度的改革举措和便民服务。
经过实地调研，集体研究，并结合上级公安机关决策部署，太原交警决定采取10项措施，彻底解决群众办理交通违法处理业务排长队问题：每个交管业务大厅至少设置了1名戴袖标的引导员，指导群众注册使用12123手机APP处理交通违法业务，引导群众使用自助机办理业务和扫二维码取号排队；精准宣传“一门通办”和交管12123手机APP，引导群众网上或到派出所窗口办理交通违法业务；加强对派出所办理交管业务的培训、指导和监督，不断提高派出所办理交管业务能力和效率；在业务处理窗口，为办事群众提供充足的座椅、饮用水、遮阳伞等服务。遇有系统故障时，及时告知办事群众，做好解释工作；按照创城工作标准，严格落实疫情常态化防控要求，完善“一米线”等指引标识，引导群众有序排队；强化督查检查，不断对交管业务窗口各项措施落实情况进行明察暗访，发现问题，及时纠正；积极建议上级部门，将本地和异地处理违法区别对待，简化本地交通违法处理流程，提升窗口处理速度；交通违法处理业务窗口每日工作时间延长1小时，尽快消化近期积压的业务量，将工作时间更改方案上报总队，请总队帮助协调公安部交管局开放权限；在交管业务大厅张贴“取号二维码”和“交管业务办理地点分布二维码”，实现扫码取号、微信提示、按号办理；将业务窗口视频监控接入支队指挥中心，对窗口办理业务情况进行实时监管，每日值班支队领导和处长通过视频巡检各窗口业务办理情况，定期通报发现的问题。市公安交警支队相关负责人表示，希望通过不断改进和完善一系列便民措施，能让窗口排长队问题得到有效解决，方便市民快速处理交通违法。
