近日，随着高考结束,我市再掀暑运小高峰。
疫情防控之下，为了更好满足旅客出行需求，中国铁路太原局集团有限公司z198次2组的全体工作人员，以高度的责任心交出完美答卷，也让这个别样的暑运更有温度。
“推迟高考的考生和刚放假期的大学生撞在一起，虽然客流量明显增加，但没有恢复往年熙熙攘攘的场景。”
z198次列车二组1号硬座车厢的乘务员常伟告诉记者，乘客数量的减少并没有减轻他们的工作量。相反，正因为是疫情期间，班组时刻强调防疫的重要性和服务的细致性。
“自6月20号全国实施电子客票起，旅客乘坐火车时只需刷身份证，便可畅通无阻。但因为是新政策，还有不少旅客一时间无法适应，这需要我们耐心指导。”特殊时期，常伟和同事们在各项工作中更加突出“贴心”二字。
7月11日，z198次列车刚刚驶出太原站，常伟照例巡视车厢时，看到一位老人站在过道中间东张西望，手里拿着身份证，一脸焦急的样子。
他迅速上前了解情况，得知老人没有记住自己的座位号后，一边安慰老人情绪，一边通过终端手机查询老人身份信息，迅速为老人找到了座位。 “您下次再找不到座位就来找我，您的身份证里存着座位号呢！”老人为常伟的服务竖起大拇指。
14号硬卧车厢列车员孙镜斐同样对电子客票有自己的认知。7月12日，列车停靠南京站，孙镜斐在守口验票时发现一名女士抱着一个孩子，但女士买的是上铺，她便记下了这个情况。
回到列车上，孙镜斐主动找到那位女士。“您带着孩子睡上铺是不是不方便？需要帮助么？”。
因为列车已经没有空余下铺，孙镜斐便向周围旅客解释了情况，并询问是否愿意与这位女士换铺。令她意外的是，大家纷纷将自己的下铺让出来与这位女士互换铺位。车厢内呈现出一片和谐互助的景象，周围旅客的热情也感动了这位女士和孙镜斐。
每当z198次驶离站台，帮旅客接水、抬行李、包扎、涂药膏……诸如此类的小事情便会在接下来的1505公里的旅途中一件接着一件地发生。
细心的服务换来真挚的感谢、甜美的微笑。暑运小高峰来临，z198次列车二组的乘务人员心中，旅客无小事，服务无止境。（全媒体记者 王昕 通讯员 齐海霞）
