防疫用品投诉成“热点”、餐饮住宿退订成“难点”、蔬菜粮油供应成“焦点”、线上购物配送成“堵点”。4月6日，太原市消费者协会公布了今年一季度消费投诉情况：受理消费者投诉2647件，解决2591件，投诉解决率97.9%，为消费者挽回经济损失67万余元。
疫情突发 防疫用品吃紧
突如其来的疫情，让口罩、消毒液等防疫用品需求量激增，一时供不应求。部分经营者趁机哄抬价格，或以次充好、假冒品牌、趁机售卖“三无”产品，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉热点。截至3月底，全市消协系统共受理防疫用品投诉883件，其中，产品价格、合同问题方面投诉较多。
案例1：口罩坐地起价。消协接到投诉，一位消费者大年初二在和平路一家药房购买白色一次性口罩，一包20个15元，而平时价格为8元，认为该药房因疫情口罩涨价不合理。消协工作人员经电话协调，经营者退货并退款。
案例2：售卖“三无”产品。药店等正规渠道销售的口罩、酒精及消毒液等防疫用品脱销、供不应求，于是，微信朋友圈等不规范售卖行为四起，因其进货渠道、产品质量及安全没有保障，坑害了消费者权益。消协接到相关投诉，反映购买的口罩外包装简陋，没有厂家信息，没有执行标准，认为属假冒伪劣产品。消协工作人员联系要求经营者退货、退款，并禁止销售不合格口罩等。
案例3：无法及时发货。消费者3月7日在网上购买口罩、消毒液等，当时商家说次日送达，等了4天货没送来，遂致电消协投诉，消协工作人员随后联系商家，回复是因人手紧无法及时配送，并答应当日下午送货。
出行受限 定金退还难
疫情打乱了人们的生活节奏，其中，年夜饭、婚宴以及出行住宿等均受到影响，而涉及的已交定金、预付款等难退成为消费投诉热点。
案例：消费者1月份在东方国旅报团外出旅游，但因疫情导致无法出行。1月23日，遂去旅行社退订合同，对方称春节后退费，但一直未退款。无奈之下，消费者向消协投诉，消协工作人员联系该旅行社，得到答复称未复工。之后，消协落实此事，旅行社回复事情已解决。
居家防控 发现物价涨
特殊时期，超市和市场上的果蔬、粮油因疫情未能及时从外地运输回来，导致一些商品缺货，部分经营者借此为由调高价格，侵害了消费者权益。
案例：2月23日，梁女士在一个综合菜市场购买了一些果蔬，结账时发现价格涨了不少，认为超出上涨幅度范围，于是向消协投诉。随后，消协工作人员联系该菜市场管理处说明此事，事后，商户把多收的钱如数退还给了梁女士。
宅家网购 配送不及时
疫情之下，网上订餐、网上买菜、网上买药等催生了“宅经济”，随之而来的相关投诉不断增多。一季度，全市消协系统共受理网络购物投诉25件，主要问题涉及质量问题、运输问题、价格问题、售后服务问题。诸如，线上购买的生鲜食品不新鲜、包装不完整，或是配送时间过长以及商品不明码标价、额外收取配送费等。同时，还出现线上购物退换货困难等情况。
案例：3月10日，冯女士致电消协称，在当当上给孩子购买上课所需书籍，2月16日下单一直没收到货，与客服联系也未果。随后，消协工作人员向经营者了解得知，因疫情影响小区封闭，库房一直未开，等开封后马上寄出，冯女士表示理解。
