4月6日从市消协获悉，新近公布的一季度消费投诉热点中，线上购物配送成“堵点”。
一季度，我市各级消协组织共受理消费者投诉2647件，解决2591件，为消费者挽回经济损失67万余元。疫情突发，防疫用品投诉成“热点”；出行受限，餐饮住宿退订成“难点”；居家防控，蔬菜粮油供应成“焦点”；宅家网购，配送成“堵点”。疫情期间，网上订餐、网上买菜、网上买药等“宅经济”火起来，由此带来“宅投诉”增多。一季度，全市消协系统受理网络购物投诉的主要问题有：质量问题，生鲜食品不新鲜、防疫物资以次充好等；运输问题，订单集中导致派送迟延；价格问题，不明码标价、额外收取配送费等；售后服务问题，不按时发货、退换货困难等。冯女士在当当网给孩子购买上课所需书籍，2月16日下单，3月10日还未收到货。经消协联系经营者得知，因疫情影响小区封闭，库房一直未开，等开封后马上寄出。一消费者3月7日在网上便利店购买了口罩、消毒液，商家说第二天送达，可是过了4天货都未到。经消协联系商家得知，因人手紧导致未及时送达，答应当天下午发货。
（责编：张诗阳）
