突如其来的新冠肺炎疫情为保险行业带来了挑战与考验，疫情的爆发使人们的风险防范意识大幅提高，对保险保障的需求也变得格外迫切。
为坚决打赢疫情防控阻击战，积极应对疫情，彰显保险业的责任与担当，新华保险山西分公司以科技赋能为手段、以远程办公为依托，主动出击，积极服务，进一步简化理赔服务手续和流程，为客户提供“足不出户、免接触”的安全理赔，确保服务不中断、效率不打折，实现疫情防控与客户服务两不误。
科技赋能打造“线上免接触”安全理赔
疫情期间，新华保险山西分公司为客户提供7*24小时的微信自助理赔服务，对于金额在5000元以下的医疗险理赔案件，客户可在线提交理赔，借助OCR和人脸识别功能，帮助客户安全、快速完成索赔申请。对于不满足自助理赔条件的业务，在满足风险可控的前提下鼓励业务队伍通过其他线上方式帮助客户递交理赔申请，尽可能减少疫情对客户申请理赔造成的不便。
新华保险山西分公司在疫情期间，共完成理赔案件780件，给付理赔金674.91万元。客户通过微信自助理赔结案475件，占全部理赔案件的60.90%，微信自助理赔占比较以往有了显著增长，线上理赔已成为疫情期间客户首选的理赔申请方式。
用心赔付做好“线下多举措”柜面服务
疫情发生后，新华保险山西分公司积极启动《新型冠状病毒肺炎应急预案》，并通过多项举措让客户安心临柜办理业务。一是于全省客服中心配备消毒液、洗手液、口罩等防疫物品，每日定期对客服大厅进行消毒，并由专人对临柜客户及服务人员开展体温检测，确保服务环境安全卫生；二是面向柜服人员、广大客户全面进行疾病预防、心里健康知识宣教，提升人员防疫能力；三是开通绿色通道，为出险客户安排专人予以全程理赔指导，以贴心高效的服务满足客户业务需求，让客户安稳度过防疫时期。
新华保险山西分公司全省60家柜面在疫情期间服务临柜客户7677人次，处理现场业务16336件，以“服务不中断、效率不打折”的服务宗旨持续践行“关爱人生每一天”的品牌口号。
