疫情就是命令，防控就是责任。在全国上下打响新型冠状病毒感染肺炎疫情防控战役的关键时期，新华保险山西分公司积极履行社会责任，采取一系列优化措施确保疫情期间为客户提供便捷、及时的保险服务，全力做好保险保障服务。
优化措施提升理赔承保服务
在理赔服务方面，新华保险山西分公司提升8项服务措施。
1.主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。
2.开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。
3.开通绿色通道。春节假日期间，总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。
4.无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证。
5.开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项，解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。
6.取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制，确保客户及时接受医疗服务。
7.提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，公司主动上门服务，简化理赔单证手续，上门慰问和送赔款。
8.做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。
在承保服务方面，新华保险山西分公司提升4项服务措施。
1.远程投保：新华保险山西分公司全渠道销售人员充分利用新时代销售平台、官微、新华保险微店等各类销售支持工具或线上平台完成在线投保，并使用电子签名、签名分享、在线回执等新兴技术实现全流程无纸化投保，避免人员流动或聚集，最大限度保障客户、员工和一线人员身体健康和生命安全。
2.电子保单：销售人员展业过程中尽量引导客户接收电子保单(电子保单与纸质保单具有同等效力)，投保时留存投保人真实准确邮箱地址，承保后即可实时接收电子保单；如无邮箱，客户也可通过官网在线查询并下载电子保单，确保承保工作有序推进，切实保障客户与一线权益。
3.绿色通道：疫情期间协调外包服务厂商开通集中制单以及双录质检绿色通道，密切关注一线队伍承保需求，对渠道部门反馈的承保特殊服务需求或业务提供支持保障。
4.后援保障：新华保险山西分公司启动移动办公模式，通过各类微信群，全天候处理机构疑难问题并实时在线答复各类咨询，做好队伍展业及客户服务支持，确保新时代销售平台、官微、新华保险微店等各类平台平稳运行。
扩展保险责任提高服务效率
为全力支持打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，体现保险服务社会的责任担当，新华保险山西分公司针对15款疾病保险，在原保险责任的基础上扩展保险责任，如被保险人经医院确诊新冠肺炎，且临床分型为重型或危重型的，本公司按保险合同基本保额的30%额外给付保险金。
为确保回访服务平稳运行，维护客户权益，新华保险山西分公司在疫情期间开通了微信回访功能，为客户提供实时灵活、方便快捷的回访服务，让客户足不出户了解保单权益，使用最便捷的方式完成回访，充分利用电子化服务优势，提升客户体验，提高服务效率，保障新契约回访服务正常开展，切实保障客户权益。
积极履行社会责任助力抗击疫情
面对新型冠状病毒感染肺炎疫情严峻形势，新华保险山西分公司和地市公司通过倡议和一系列慰问活动积极履行社会责任，助力抗击疫情。
2月2日，新华保险山西分公司党委向全体员工发出紧急倡议，为抗击新型冠状病毒肺炎捐款捐物，履行新华人的社会责任，公司各级员工积极参与，自愿捐赠，两个多小时间，该公司全省内外勤员工参与捐款人数1059人，捐款金额为247416.76元，其中内勤员工参与捐款人数647人，捐款214600元，外勤员工参与捐款人数412人，捐款32816.76元。2月4日，新华保险山西分公司党委委员、工会主席张思恺一行赴山西省红十字会进行捐赠，本次捐款专项用于山西冠状病毒疫情防控工作。
此外，新华保险长治党支部、阳泉党支部、临汾党支部、吕梁党支部、忻州党支部积极行动，相继为长治市太西派出所、阳泉市王珑派出所、临汾市开发区公安局、忻州市公安局巡特警支队、忻州市七一北路派出所以及吕梁孝义市疫情防控隔离点等多地公安民警送去新华人的敬意，并为一线民警送上牛肉、方便面、鲜奶、鸡蛋、面包、八宝粥、水果、即食食品等爱心物资，旨在为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
新华保险晋中党支部通过平遥县红十字会向平遥县疫情重灾区宁固镇、香乐乡、杜家庄乡群众捐赠蔬菜一吨、鸡蛋五百斤、方便面一百箱，履行新华人作为企业公民的社会责任。同时，该党支部为平遥县1262名公安民警及交警捐赠保险保障，若平遥县公安民警、交警因抗击疫情而确诊患新型冠状病毒肺炎导致身故或全残的，新华保险将向每名民警提供20万元保障，总保额共计2.524亿。目前，公司正在积极推进中。
新华保险运城党支部向全体内外勤员工发出倡议，为抗击新型冠状病毒肺炎捐款，运城中支内外勤员工参与捐赠644人，共捐款60692.78元。该捐款将主要用于定向捐赠运城市第二人民医院及慰问运城市一线联防联控工作人员。同时该公司运城党支部向运城市第二人民医院370名医护人员捐赠保险保障，若医护人员因抗击疫情而确诊患新型冠状病毒肺炎导致身故或全残的，新华保险将向每名医护人员提供20万元保障，总保额共计7400万。
除积极开展抗疫活动及捐赠活动的同时，新华保险山西分公司党委提出“把内外勤员工放在心里”的工作要求，各党支部积极排查内外勤员工健康状况及生活状况，第一时间为困难职工送去慰问及关爱，并为困难职工送去防疫用品和生活必需品，解决职工在疫情防控期间面临的种种困难，解民生之困，担负起为社会增添和谐安宁力量的使命与担当。
共克时艰并肩战“疫”。在疫情防控的关键时期，新华保险山西分公司将以高度的责任感和使命感，多措并举用优质金融服务为抗击疫情贡献力量，提供最安心、最优质的服务。打赢这场疫情防控的人民战争，总体战，狙击战。
