按计划，在上海打工的刘女士准备乘火车回到太原后，再转乘大巴回老家朔州。不料，她在乘火车过程中突发疾病。到太原站后，她再也坚持不住，几乎晕倒在警亭口。执勤民警发现后，先拨打了120电话，接着又联系其家人，使得刘女士及时得到救治。1月19日中午1时许，太原火车站派出所民警发现一个女孩蹲在警亭门口。她把头深深地埋在双膝上，身后还背着一个双肩包，旁边还有一个行李箱。由于女孩长时间保持这样的姿势，一动不动，民警感觉情况不妙，就把她搀扶进警亭。
面对民警询问，女孩说话断断续续，表情痛苦，神情恍惚。原来，1月18日下午这名女孩登上上海到太原的列车，准备到太原后转乘大巴回朔州。在火车上长达20小时的时间里，她持续出现腹泻、发烧、呕吐症状，但依然坚持到下车。出站后，她体力不支，路过警亭时瘫倒在地，无法动弹。
了解情况后，民警给她提供热水，并拿出枕头，让她休息。由于女孩已经出现脱水、意识模糊的情况，身体十分虚弱，民警随即拨通120急救电话，又从其手机上找到家人电话。经民警了解，女孩姓刘，22岁，在上海打工，她的父亲远在朔州，哥哥在大同，都不能立刻赶到太原。之后，民警又联系到小刘在太原的表姐。
十几分钟后，急救车到达站前广场。急救人员先给小刘做了前期检查，接着与民警一起将她抬上车。随后，急救车驶往山医大一院急诊。小刘的病情牵动着民警的心。下午4时许，民警再次拨通小刘表姐的电话，获知小刘被诊断为急性肠胃炎，正在输液，情况已有所好转。
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