预付式消费“办卡容易退卡难”、装饰装修等行业预收“定金”“预付款”、签订合同不规范……针对这些消费痛点，今年以来，我市市场监督管理局抓好合同监管，开展专项检查，维护了消费者权益。
“今年以来，以房地产、汽车市场领域为重点，开展了格式条款规范监管工作，并对利用合同格式条款侵害消费者权益的违法行为开展‘回头看’行动。”市市场监督管理局相关工作人员介绍，对预付式消费“办卡容易退卡难”、最终解释权问题、装饰装修等行业预收“定金”“预付款”、签订合同不规范、将国家合同示范文本相关条款修改为不公平格式条款、“霸王条款”等侵害消费者合法权益的合同违法行为进行了专项检查。截至目前，全市共推行各类合同示范文本2150份，格式合同备案1份，接受合同咨询234人次，办结合同违法案件3件，罚款金额6.5万元。同时，开展合同帮农工作。市市场监督管理局与市内六家果蔬大型市场联系，解决了清徐县果农葡萄丰收但销路不畅的问题。对驻娄烦县庙湾乡双井村工作队进行指导和培训，培养和加强当地农民对签订涉农合同、办理涉农动产抵押登记的意识，建立合同帮农长效机制，保护农民权益。
市市场监督管理局加快推进“互联网+政务服务”，实现了动产抵押登记在线申请、在线审核、在线公示、在线查询一网通办。截至目前，全市共办理动产抵押登记63件，主债权金额约12399万元；动产抵押变更4件，主债权金额9100万元；动产抵押注销45件，主债权金额9亿余元。此外，我市建立了统一高效的投诉举报平台。依托太原市12345便民热线平台，市市场监督管理局实施“五线合一”，整合了原工商、质监、食药、价监、知识产权投诉举报热线，统一使用12315热线号码，一部热线解决五方面问题。消费者只要拨打12315热线，不仅能消费维权，还能投诉产品质量、食药安全、价格欺诈、知识产权保护等方面的问题。消费者在获得更方便、快捷、高效服务的同时，也可以避免盲目投诉等现象，表达诉求更加顺畅，真正做到惠民便民利民。截至目前，全市共接听咨询、投诉、举报134207件，办结率达98.26%。
