社区干部连着千家万户，每天面对的是居民百姓，社区党支部书记和居委会主任被称为“小巷总理”。平日里，她们奔波在社区第一线，忙于处理社区里的大小事务，是离居民最近的干部。80后的陈芳，是万柏林区千峰街道迎泽北社区党支部书记兼社区主任。创建全国文明城市以来，社区每天有什么新变化？她比谁都摸得清，总能第一时间帮居民解决好，被亲切地称为“好闺女”。
遇到“下马威”
人们常说“理想很丰满，现实很骨感”。对于社区工作，陈芳坦言：“一开始我脑海中的社区居委会主任整天和一帮子老头老太太打交道，也只是扭扭秧歌、跳跳舞，干些婆婆妈妈的琐碎小事。然而到社区工作以后，我真切地感受到了‘社区虽小，五脏俱全’，要干好这个‘小巷总理’可不是一件容易的事。”
她记得，到迎泽北社区上班的第二天，就遇到了“下马威”。那一天，她第一次面对拆除违建。有居民在家门口悄悄搭起了雨棚，陈芳上门做工作碰了一鼻子灰，因为涉及个人利益，这位居民不仅不配合，还情绪激动地把她推搡倒地。
当时觉得心里冲击特别大，有一种深深的无力感。但她没有抱怨，一次不行，两次、三次……多次劝说动员后，这位居民终于同意拆除了。还有，半导体厂小区有一户居民，多年来一直以拾破烂为生，在楼后的林带内堆满了捡拾来的各种杂物，周围居民反映强烈。陈芳发现这一情况后，不厌其烦地给这两位老人做工作。一开始老人很倔强不理会，甚至还用侮辱的语言骂她，但她继续耐着性子一次又一次地劝说老人，一次又一次地带领工作人员清理这片林带内的杂物，慢慢的，老人也开始配合社区的工作了。
芝麻小事啥都管
迎泽北社区南起迎泽西大街路北，北至玉门河南沿岸，东起汾河西干渠，西至理工大东墙，管辖9个居民小区，辖区还有9个驻地单位。
社区工作比较琐碎，一个个居民小家庭构成了社区大家庭。作为社区的“当家人”，陈芳深知自己的职责。社区里谁家有残疾人，谁家有育龄妇女，哪户住着老人和孩子，谁家有下岗无业人员，谁家生活困难，她了如指掌。
社区老人张长锁，年过七旬，患有脑血栓等疾病，常年吃药看病，高额花费，生活面临困难。得知这个情况后，陈芳一方面及时进行慰问、帮扶，另一方面向上争取部分扶贫资金，缓解了老人的生活压力。
半导体小区的王晋文，今年55岁，是半导体小区的一名无妻子儿女、无劳动能力、无生活来源的“三无”人员，患有二级精神病，日常生活完全靠政府最低生活保障金维持。她立即将其列为社区重点帮扶家庭，不但逢年过节的时候给其送去温暖，平常更是隔三岔五地上门嘘寒问暖。解决困难退役士兵李文忠的就业问题；解决在节能改造中水利设计院小区每栋楼的房顶、窗户漏雨、家中泡水遗留的问题……这样的事情，陈芳都会管到底。
创城让生活更美好
创城以来，她一有时间就在小区里到处转悠，只要是发现有乱堆、乱放、私搭、乱建的情况，第一时间就找到业主做工作、解难题。
针对辖区内居民楼大多数都是老旧楼房，基础设施差，没有地下室，房子面积小，很多人占用公共部位摆放私人物品的问题，她不厌其烦地找居民做工作，不放过一处卫生死角。
电子所小区，紧邻迎泽大街，有着老旧小区的“通病”。陈芳带着社区工作人员将小区环境彻底清理，又与街道、区政府、驻地单位联系筹措资金谈改造规划等一系列问题，得到区、街道的资金支持后，每天督促工程队施工改造，经过对楼道，墙体外立面粉刷、路面铺设、小区健身器材更换等一系列工程后，小区面貌焕然一新。
在创城中，她带领社区创新“社区党建工作法”，以社区党建引领社区治理；创新社区居民协商议事“六步工作法”，形成了社区居民自治的有效途径；创新社区思想政治工作“五宝工作法”，用关爱心、人间情、婆婆嘴、公平理、国家法等“五大法宝”化解居民矛盾，做到了小矛盾不出楼，大矛盾不出院。
而且，她创新了社区志愿服务，在社区发动了4万多名注册志愿者，成立了200支特色志愿服务队伍，被社区居民称为“常务”志愿者。“我经常问我自己，我是谁，我应该干什么？”她说：“我是党和政府选出来的，是社区居民选出来的，我不能辜负大家的信任，要为群众做一点实事。”
