刘女士购物收到电子发票，好存好找，觉得挺好，说给丈夫听却引来吐槽；一名老人选择一家旅行社的原因只是因为对方提供了纸质的材料。最近，我市不少商家推行电子发票、电子合同，却给市民带来了不同的消费体验。记者采访了解到，商家经营上在发票、广告、资料等方面开始"无纸化"，节约了人力物力，但对于消费者来说却是有时欢喜有时愁。
此时方便彼时麻烦
“这样真挺好，不怕找不到了。”刘女士最近买了一台电视机，在收银台付款后，销售人员提示，用手机扫收银台上的一个二维码，会生成电子发票，存在微信账户的“票证”里就行，也可发送到自己的电子邮箱。“今后如果售后安装、维修等环节需要使用发票，点一点就显示出来了。如果有需要，也可以打印成纸质的。”刘女士说，家用电器种类多，而保修期也比较长，需要保存好发票。可小小的一张发票一不小心就不知道“塞”到哪里了，用的时候“翻箱倒柜”也找不到。“前一阵笔记本电脑的发票怎么也找不到。结果，花钱修好没几天，收拾东西的时候‘人家’又冒出来了，真是……”刘女士回家和丈夫说起电子发票，没想到引发对方好一阵吐槽。 刘女士的丈夫因为工作需要经常出差。“说这电子发票吧，和商家开发票的时候省事，手机或电子邮箱就搞定，也不用塞满钱包或专门找地方保存。可到了报销的时候，财务上还是要纸质发票。”他说，这就麻烦了，需要把电子邮箱、手机里的电子发票一张张下载下来，有时候会遇到下载后无法打开的情况。“吃过亏了，我尽量索要纸质发票。”他无奈地说，“有的商家现在两条腿走路，电子发票和纸质发票都有，而一些商家只提供电子发票，咱夹在中间挺难受。其他同事也唠叨过，可不管是商家采用什么方式提供发票，公司财务认可哪种发票，都不是我们能左右的。”
这边节省那边费事
天气转暖，张贵明准备带着老伴出去旅游。选来选去终于选定了一家旅行社。而“拍板”的理由，说起来有些让人想笑——两张A4纸。“我们两口子转了几家旅行社的门店，想看看出行路线、景点介绍之类的，结果门店里连一张介绍的纸质宣传单都没有，一说就是发到手机上。”老人和记者说起来还有些“火大”，“人老了，眼力不行，忘性大，手机屏幕就那么点大，看着费死劲了，我俩捧着手机看得眼泪都下来了。光听人家说又记不住，就想有张纸质宣传单，看清楚些、心里踏实点，可是……”老两口一度打算放弃出行，还好一家旅行社的工作人员听到老人抱怨后，主动打印了两张A4纸的旅游信息。该门店的工作人员昨天拿着几张铜版纸广告对记者说，这些都是以前印制的，用不了剩下的。这些广告看着挺漂亮，但对门店来说不实用，印制成本高，一旦发生变动就得重新印制，旧的就废了，卖废纸还价钱低，也不环保。现在人人都用智能手机，文字、图片，甚至视频，很方便发送，而且可以随时随地交流。有的客人看着好，转发给朋友，无形中替他们做了宣传。现在，除非遇到类似张贵明的特殊情况，都不提供纸质的材料，提供的话也只是简单地打印一些介绍。 正在门店咨询线路的陈先生听到我们的对话，也有话说。“你们是节省成本，也省事了，可我们费事费钱啊。”他说，家里没有打印机，像电子发票、旅行社发到手机的信息，如果需要纸质的，都得到打印店去。“原来消费者拿这些是顺便的，免费的，现在钱和事儿都被商家的‘无纸化’转嫁到自己身上了。”
两手准备减少纷争
“这确实是‘无纸化’眼下比较尴尬的地方，商家和消费者一时难以同步，很多方面也没有达到普及的程度。”职业经理人张洪升说，在信息化浪潮下，“无纸化”也是大势所趋。“无纸化”经营对商家来说可以说省时省力省事。就拿发票来说，纸质发票的整体成本不低，因为除了纸张本身，还有财务人员领取发票、处理发票等方面的成本，有数据说一张纸质发票的平均成本要1元多。纸质发票变成电子发票后，可以减少人力物力成本，特别是那些需要频繁开票的商家。但多数财务报销还是只认纸质发票，消费者有了电子发票还必须打印成纸质发票。发票“无纸化”不仅没有实现，反而带来商家和消费者之间的不理解甚至纠纷，也给消费者增加了负担。
从现在的情况看，消费者对电子发票等商家进行的“无纸化”经营行为，还在了解和适应的过程中，不是所有人都接受，愿意接受的人中也不是在所有情况下都乐于接受。面对消费者的不同情况，商家最好做好有纸无纸两手准备，适应消费者的不同需求。他建议说，像一些大型卖场，消费者消费后可以凭购物小票免费停车，可以借鉴一下，设置低收费或免费打印电子发票等服务设施，也算是贴心的服务，小处也能暖心，吸引消费者。
