调解的是矛盾，调顺的是民心，调稳的是党的执政根基。注重源头预防，紧抓矛盾排查，强化末梢化解，古交市在多元化矛盾调解工作中还引入心理服务，各级工作人员可以说是用上了“绣花功夫”。
辛勤的“小区管家”
走进腾飞路社区，“新二十四孝”“丰子恺漫画”“中华优秀传统文化”……400多块文化宣传栏成了广场上一道亮丽的风景线。
腾飞路社区是当地最大的社区，常住人口4000多户，居民近两万人。小区里既有对外销售的商品房，也有矿区、单位的宿舍楼，还有一部分是采煤沉陷区回迁楼，居民构成十分复杂。最让人头疼的是，这个8万平方米的小区里有十几家物业公司，一旦出现问题，一时都搞不清该找谁解决。30岁出头的社区主任郝丽颖是当地的“小区管家”，几年来，她磨练出了一副好脾气：“哪怕居民跟你急，也要耐心解释，静心安抚，尽心帮忙。”
去年5月份，租用13号楼一层门面卖水果的闫大姐来社区求助。原来，去年1月份，闫大姐存放水果的地下室跑水了，导致大量水果被淹，损失近万元。闫大姐多次找物业协商，一直没有解决问题。
郝丽颖先安抚闫大姐，再调查了解情况，得知地下室跑水不仅与物业公司有关，当地自来水公司也有责任。最后，她邀请三方当事人到社区协商，最终商定由自来水公司赔付4000元，物业公司赔付1000元，并免除闫大姐1年的物业费，帮助解决了问题。
为了让居民求助办事更方便，社区从此事中受到启发，特意制作了“社区网格长公示牌”，上面有网格长的照片、分管楼宇、联系电话，还有微信二维码，方便大家直接与网格长交流。 几年的社区工作，使郝丽颖日益感受到，将心比心为民服务，总会获得认可。
周到的心理服务
在郝丽颖制作的“社区网格长公示牌”上，还公示有古交市惠心心理辅导中心老师的电话，居民有烦心事儿或者解不开的疙瘩，都可以和心理老师聊聊。
惠心心理辅导中心还是古交市综治中心心理服务基地，坐落在市11中学院内，十几名心理咨询师轮流坐班，干的工作全需“走心”。
躺在中心的放松椅上，听着轻柔的音乐，让人心情愉悦，宣泄室里还有橡皮人、呐喊仪。中心负责人康雪琴说：“我们中国人都比较含蓄，习惯压抑情绪，在这里，我们会引导大家释放情绪。”
“小朋友们都不喜欢我，我不想去幼儿园。”几天前，一位妈妈带着5岁的瑶瑶来中心求助。原来，瑶瑶特别抗拒到幼儿园，一说上学就哭闹，妈妈起初以为是不习惯，后来才发现另有隐情。
心理老师耐心与瑶瑶沟通，发现瑶瑶不会与同伴相处，在幼儿园被孤立，通过老师的耐心引导，瑶瑶慢慢学会了表达、宣泄情绪。
“市民对心理咨询服务越来越认可，来咨询的不仅有中考高考学生，家长有了情绪问题、婚姻家庭问题，也会向我们求助。”康雪琴说。 目前，古交市检察院信访接待中开设有心理咨询室和情绪疏导室，接访效率明显提高；市司法局建成心理矫正室，服务有需要的刑释解教、社区矫正人员；全市首批15所学校心理咨询室建设完成，市、镇(街道)、村(社区)三级心理服务工作平台体系、重点单位+行业心理服务平台以及社会化心理服务平台也在逐步完善。
贴心的包村干部
老百姓遇到问题，到这个部门反映，找那个部门解决，不知道要跑多少路。为解决这一问题，古交市梭峪乡变被动接访为主动下访，由乡干部包村与群众“零距离”接触，及时解决群众反映强烈的热点难点问题。
“我一个老头子，本以为这房子的事儿解决不了，没想到村里专门派人来帮我维修，还定期前来看望慰问，在部队当兵的儿子这下放心了。”
年近八旬的李大爷是梭峪村村民，一年前，村里自来水管破裂，造成他家房屋开裂。老人无力维修，要求村委会出钱重建房屋。与李大爷情况类似的村民共有9户，村里哪有那么多钱给重新建房！
考虑到老人的实际情况，包村干部多头想办法，一方面请村委会及时维修好管道，降低损失；一方面请专业机构帮老人鉴定受损情况。通过几方协调，村委会及时帮助老人修好了房屋、申请了救助，并定期走访慰问，关注老人的生活，让李大爷安心了。
包村干部带案“下访”，坚持隐患在一线发现，稳控在一线落实，问题在一线化解。今年以来，梭峪乡已摸排发现上百个隐患点，及时解决矛盾纠纷32件。 本报记者魏薇
