“怎么判断这袋味精的真假啊？”“我听广播里推荐买下的药，结果根本不对症，想退能行吗？”“我们小区一吨水要5元钱，我就想问问，国家规定的一吨水应该是多少钱？”……昨日，在全市“2019年3·15国际消费者权益日年主题现场宣传活动”各个现场，监管部门设立的投诉咨询服务台前人头攒动，平日里，消费者遇到纠纷可能要跑多个相关部门才能咨询投诉，“一站式”受理服务因此备受消费者关注。
会销购物很难维权
“我们小区不按物价标准收取物业费该往哪里投诉？”“听了一个免费讲座，可到头来，却被忽悠地买了一堆保健品，找哪儿能帮我退了？”……市市场监管局各受理平台咨询服务台前，前来咨询、投诉的市民络绎不绝，尤其是在12315、12331这些广为人知的投诉平台，工作人员不停地倾听着市民反映的各种问题，耐心地为每一位咨询投诉者答疑解惑。
“大爷，请您把投诉情况填写一下，随后，我们给您反馈。”在12315咨询服务台前，一位老人正向工作人员反映自己上当受骗的事。今年69岁的杨大爷说，上个月底，他在太矿俱乐部参加了一个免费领净水机的会议，工作人员称虽然价值8680元的净水机是免费赠送，但需要购买6年的滤芯，只需花3980元。但是一用才发现，净水机过滤的水却是浑浊的，且购买的这款净水机根本没有发票。“后来，我给厂家多次打电话要求退货，开始还接听，最后干脆一直占线，看来我是真的上当受骗了。”说着话，杨大爷在现场工作人员的指导下，认真填写了一份“消费者协会受理投诉登记表”。 工作人员告诉记者，活动现场，通过市民所填表格，她们会将反映的消费问题进行汇总整理，随后，会根据实际情况予以反馈。她说，杨大爷的遭遇很具代表性，所以，购买商品最好选择正规商场、超市，以会销形式推销的商品一定不能轻信，像这种“打一枪换一个地方”的厂家流动性很强，如果发生消费纠纷，监管部门也很难找到其经营场所，给执法带来阻碍，而大多数被坑的消费者最后也只能吃哑巴亏。
药品售出不得退换
食品药品安全是消费者非常关心的问题，活动现场12331服务咨询台前，不少市民就遇到的问题向工作人员咨询投诉，市民庞大爷就是其中一位。他说，前段时间在广播里听了一位“专家”的健康讲座，当时的他口舌生疮，疼痛难忍，正好所讲内容就是关于这方面的，他心里挺高兴，足不出户就“看了病”。听完节目他便拨打了“4006861877”这部电话，花990多元购买了两盒节目上推荐的药品。但是，服用之后效果并不明显，庞大爷才仔细瞅了药盒上的说明：“适应症”用于改善衰老症状，提高心肺调节功能、视敏度以及听力等。“根本就不对症嘛！节目里说得可好了，但推荐的这是啥药？这不是糊弄人吗！”庞大爷给他送药的年轻人打电话要求退货却遭拒，心里窝了一肚子火。
“大爷，您遇到的这种情况是不能退货的。”现场的工作人员解释说，根据“药品经营质量管理规范”相关规定，“除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。”庞大爷的消费经历其实暴露了一个问题，许多消费者对于药品、保健食品等概念不清，正规厂家生产的药品在外包装上均有标识，比如，“ OTC” (非处方药)，而保健品则有“小蓝帽”标识。药品属于特殊商品，关系到人的生命安全，所以，一经售出，非质量问题一般不能退。而现实生活中，如果消费者买了保健品发生消费纠纷，可以通过消协或监管部门协调退换货。 “购买药品一定要到正规药店或医院，服药最好遵医嘱，自行购药有风险。”工作人员最后强调，消费者在购买药品时需要多加留意，认清标识，不要在非正规渠道购买，不然，遇到纠纷很难维权。
食品标签如何识别
“怎么判断这袋味精的真假？”“假汾酒该怎么鉴别？”在柳巷茂业百货商场外，迎泽区市场监督管理局设立的咨询点便引来众多前来咨询的群众。在现场，工作人员还设立真假商品对比展示台，将2018年查获的假冒违劣商品进行展示。
“食品标签必须按照《食品标签通用标准》准确标注各项内容。”在现场，一位群众问及食品标签该怎么看时，工作人员耐心地回答了他的问题，“包括食品的名称、配料表、净含量及固形物含量、制造者及经销商的名称和地址、生产日期和贮存指南、质量等级、产品标准号、保质期等。”该工作人员表示，保质期和储存期的是有很大区别的，这点很多消费者都不太懂。保质期是指最佳食用期在标签上规定的条件下，保持食品卫生质量和营养的期限。在此期限内食品完全适于销售并符合标签内容和产品标准中所规定的卫生质量超过此期限在一定的时间内食品仍旧可以食用的。储存期是指推荐的最终食用期在标签上规定的条件下食品可以食用的最终日期超过此期限产品的质量可能发生变化食品不再适于销售和食用。 “今天，我们迎泽区共设立了9个咨询点，接待群众咨询2536余人次，受理消费者投诉及纠纷12起。”工作人员告诉记者，“活动结束后，2018年以来查获的包括侵权汾酒、醋、腻子粉、味精、鞋、不合格服装、太阳镜、包、手机配件、食品、医疗器械、化妆品、米面等14类2300件，总价值30余万元各类假冒伪劣商品集中被运往阳曲县侯村垃圾填埋场进行无害化销毁。”
水电煤气费该咋收 “我们小区一吨水要5元钱，我就想问问，现在国家规定的一吨水应该是多少钱？”在美特好滨河店广场，杏花岭区市场监督管理局设立的咨询点前，市民赵先生对工作人员说。对此，工作人员告诉他，我市居民生活用水是按照阶梯水价收费的。每月用水量在9立方米及以下的居民用水，基本水价为2.4元，加上污水处理费0.5元，一吨水的收费应该是2.9元。每月用水量在9立方米及以上至13.5立方米的居民用水，基本水价为4.6元，加上污水处理费0.5元，一吨水的收费应该是5.1元。如果每月用水量在13.5立方米以上，基本水价为6.9元，加上污水处理费0.5元，一吨水的收费应该是7.4元。此外，工作人员还表示，我市居民生活用电，一档电费为0.477元每度电，二档电费为0.527元每度电，三档电费为0.777元每度电；煤气费一档为2.26元每立方米，二档为2.71元每立方米，三档为3.39元每立方米。
