2019年的新年钟声敲响了。当市民高兴地迎接新年时，太原数字城管中心内仍是灯火通明，12319城管热线的铃声不时响起，为百姓排忧解难。解决暖气不热、工地噪音等问题，帮遭遇拒载的乘客讨回公道，夜班受理员们值守在热线坐席，度过了2019年的第一个凌晨。
第一起帮办宿舍暖气又热了
1月1日零时09分，12319城管热线铃声骤响，受理员接到了2019年的第一个求助电话。家住文源巷京剧院宿舍的居民反映：“前一天下午家中开始停暖，到现在还没恢复，屋内温度较低，冻得够呛，无法入睡。” 夜班受理员宋慧丽受理立案，由派遣员白东辉派单到市热力集团协调处理。经市热力集团核实，该宿舍由于庭院管网跑水导致住户家中的暖气不热，热力站马上采取稳压补水等措施，配合小区产权单位排查检修。在大家的努力下，全院居民很快又享受到了暖气。
第一起求助工地噪音消失了
1月1日零时09分，12319城管热线接到一位市民的求助。“长兴南街新晋祠路口附近的一个工地，后半夜仍在施工并产生噪音，吵得周围小区的居民睡不着觉，希望工地能尽快停工。” 夜班受理员郭艳丽受理了这个反映，派遣员白东辉当即派单到市行政执法总队。五大队执法人员立即赶赴现场查实，这处工地并没有施工，产生的噪音是工程电梯运行时发出的。经协调，工地人员关闭了电梯，为周边居民营造安静的休息环境。
第一起投诉乘客讨回公道了
1月1日凌晨2时10分，12319城管热线接到一位市民的投诉。“我刚才在平阳路柠檬酒店外准备搭乘一辆出租车，不仅遭遇了拒载，的哥的态度也不好。” 夜班受理员陈燕军认真记录并受理了市民的投诉，派遣员白东辉当即将单据派往市客运办协调处置。当天上午，市客运办调查落实，市民的投诉属实。在事发后6个小时，市客运办召回了涉事的哥并进行了批评教育。随后，城管热线将处理结果反馈给市民。
第一起联动出行道路安全了
1月1日上午8时许，我市迎来新年首个出行早高峰。12319城管热线接到了第一起媒体联动。太原交广电台主持人一大早接到不少车主的反映：东中环路左拐南内环东街处的路面上有结冰，约为一个车轮的宽度；南中环街体育路高架桥上，由东向西方向车道内有抛撒物；东中环路拐弯北中环处，同样也有抛撒物，给行车安全埋下隐患……
交广迅速呼叫12319城管热线，受理员立即落实事发地的方位，并派出辖区信息采集员到场核实。派遣员紧急派单到所在城区的数字城管指挥中心，协调环卫人员上路撒融雪剂，清理结冰和抛撒物，保障市民出行畅通平安。
