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锻造品质 精益求精

东方航空山西分公司开创高质量发展新局面

来源:太原日报 2018年08月13日 10:14

图片说明:细致严谨确保航班安全运行

  在太原武宿国际机场,目前共有三家基地航空公司。其中,东方航空山西分公司拥有飞机23架,到今年底飞机总数将达到27架,从太原出港国内、地区、国际运力份额占全省航空市场约30%,是太原机场最大的驻场航空公司。

  搭乘东航航班,从太原出发,您可以通达华东、华北、华中、华南、西南、西北、东北各个方向的28个国内城市;直飞地区和国际航线包括香港、台北、曼谷、普吉、名古屋。省内大同、忻州、吕梁、临汾、运城机场也都有东航进出港航班。

  2018年7月31日23时40分,随着MU5300北京—太原航班的平稳落地,东方航空山西分公司顺利实现了安全飞行26周年,安全飞行小时数刷新至108.4万小时,安全起落60.5万架次。

  ……这些数字背后,无不凝聚着东方航空山西分公司全体员工的辛勤努力和不懈追求。

  东航旗下“老字号”

  伴随着民航事业的发展变革,东方航空山西分公司从筹备运营至今已经走过了20个年头。在东航的分子公司中,无论是其发展历史还是生产现状,山西分公司都能算得上一家“老字号”;时至今日,在东方航空集团公司各项主要经济指标的分析中,山西分公司的排名也都处于前列,连续八年荣获东航“四好班子”荣誉。

  进入新时期,东方航空山西分公司在山西市场积极拼抢时刻资源,优化航线网路,发力基地市场,深入挖掘集团客户,效益品质持续提高,品牌影响力不断加强,让“老字号”持续焕发新活力。

  今年上半年,东航在太原出港航班量达7375班次,运力增幅18.95%,始发航班收入增幅19.15%,运力投入与收入产出比呈正向,经营利润进步明显。呈现出实现规模增长的同时,收益波动率低;华东航线收益水平较高,运力投放稳定;国际航线经营能力提高,客座率有所增长的良好发展态势。锻造品质精益求精

  按照东方航空集团总体战略部署,东方航空山西分公司总经理谢鹏军表示,将坚决贯彻总部“以全面深化改革为主线,以国际化、互联网化为引领,以打赢转型发展、品牌建设、能力提升新三场战役为保障,以实现‘世界一流、幸福东航’为发展愿景”的“1232”发展新思路,努力推进东方航空山西分公司全面从严治党,夯实安全根基,坚守安全底线,提升营销服务体验,优化基础管理运行,为顺利完成各项任务目标而努力奋斗。

  精细管控“优服务”

  2018年春运第一天,太原飞往上海的MU9164航班上,头等舱旅客李先生在乘机时惊喜地发现,一碗热腾腾的“山西刀削面”呈现在他眼前。在保证食品安全的前提下,尽可能保持面的口感,让旅客在万米高空品尝到家的味道——“东航那碗面”赢得了广泛赞誉。

  目前东方航空山西分公司拥有的23架飞机,其机型全部是波音737-700和波音737-800,且大部分为三年内新进的飞机。这样的配置,对旅客来讲,无论是飞行安全还是机上体验都是一种无形保障。

  今年,东方航空山西分公司全面推进服务提升,以国家民航局服务专项行动为主线,强化基础管理,创新服务产品,提升空地服务,优化旅客体验。就在8月1日,东航针对各类会员启用服务新规范,规范服务基础,回归服务本质,实行空中“同舱同服务”,在安全第一的前提下,关注细节,力求为旅客提供精致的服务。

  更多时候,旅客体验到的优质服务背后,需要高效化运行和实时监控来保障。今年,东方航空山西分公司就提出,精细航班计划编排,优化机组衔接,减少航班延误;充分运用航班正常品质监控平台,加强对各运行节点的有效监督和管控,强化沟通协调;同时,推广智慧服务,数字化出行,为旅客提供高效的服务。下一步,分公司还会引进“东东”服务机器人,增加自助值机设备,提升旅客乘机体验和乘机效率。

  领跑山西“新担当”

  今年下半年,东方航空山西分公司将参照“京沪”快线标准,9月底前完成“并沪”服务快线设计,实现靠桥率100%,提升客户体验的同时,也为地方经济发展搭出了一条快线。

  此外,经过一段时间的筹备,今年冬春航季,东方航空山西分公司将新开“太原—浦东—芝加哥”国际航线。这是山西省开通的首条美洲航线,也是该公司经营的首条洲际长航线。新航线带来新机遇的同时,也带来了新挑战,总经理谢鹏军介绍说,以“太原—浦东—芝加哥”开航为契机,东航将加强业务培训,全面提升国际长航线空地服务水平,以高质量的服务品质引领国际化进程。长期以来,东方航空山西分公司作为我省航空市场的领跑驻地企业,一直强化使命担当,始终瞄准行业内最高标准、最好水平,坚持安全第一、质量优先,推动质量变革、效率变革、动力变革,不断提升服务地方经济社会发展的综合能力,深入推进高质量发展,为我省航空产业转型创新发展贡献积极力量。

(责编:张凯)