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山西省12320热线开通以来 20余万人次电话“造访”

来源:太原晚报 作者:记者 郝晓炜 2017年08月23日 06:10

  昨日,省卫生计生委消息,12320卫生计生服务热线开通以来,已累计电话呼入20.5万人次、呼出9.5万人次……12320热线已成为百姓身边的健康顾问。

  省12320热线自2013年1月以来,以电话、网站、微信、语音等为载体,全年365天、全天24小时不间断,面向全省为百姓提供政策解读、就医指南、投诉举报、建议表扬、预约挂号、戒烟干预、远程会诊、专家在线等服务。今年3月13日,该热线首批接入全国12320专家在线咨询平台,为群众提供“一对一”咨询服务,不断满足群众多样化需求。

  截至目前,该热线已累计电话呼入20.5万人次、呼出9.5万人次,受理各类事项9.1万件次,办结满意率99.5%;网站浏览量21.8万人次,微博点击量131万人次,微信公众平台发布信息3520条,点击量10.3万人次。我省的12320热线已连续两年在全国28个省(区、市)第三方服务质量评估中位居前三。我省的12320开启了群众和卫生计生部门直接对话之门,不仅是传播健康知识的公益热线,还成为了连接群众与卫生计生部门的桥梁。

(责编:张杰)