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方便居民办事 小北关社区每天“加班”3小时

来源:太原晚报 2017年08月19日 07:33

  居民下班,社区工作人员也下班了,到社区办事必须请假,有时还得跑好几趟,只好请好几次假。为方便辖区居民办事儿,3年多前,巨轮街道小北关社区在杏花岭区首推"错时工作制",工作方式也有所创新。日前,小北关社区的"错时工作制"被杏花岭区评为"三基建设"先进典型。

  中午办证很方便

  “你好,是小北关社区吗?我的户口在青创集体户上,想办《生育服务证》,我目前在小店区居住、上班,咨询一下办证流程,看该咋请假。”昨天上午9时许,小北关社区孟庆玲主任接到了刘女士的咨询电话。“很简单,你带上户口本人页、身份证、结婚证、照片就行了,在工作日,社区每天早8时至晚7时都有人接待,你可以趁中午来,就不用请假了。”孟主任回答。 当天中午1时许,刘女士下班后赶到社区,社区值班人员查验无误后告知了取证时间,前后不到半个小时,刘女士便办完了手续。“我的单位要求严格,请一小时假就会扣一个月的全勤奖,社区这样服务,真是解决了大问题。”临走前,刘女士对小北关社区的错时工作制点了赞。

  11小时工作制

  小北关社区除了近3000户共8800多名本地居民外,还有3个集体户共4000多人,其中太原青年创业服务中心的集体户规模最大,有近3000人,这些集体户上的人员办理《生育服务证》《再就业失业证》等,也需要来小北关社区。以前,社区实行常规作息时间,上班族办事儿很不方便,一些人为此只好多次向单位请假。3年多前,小北关社区在杏花岭区率先推行“错时工作制”,即周一至周五,社区在中午休息时段和下午下班后一个小时内都安排有人员值班,办公时间为每天早8时至晚7时共11个小时,周六和周日也有人值班。这样一来,社区工作时间与居民作息时间有机衔接,最大限度地满足了居民办事需求。这一全民制度实施3年多来,已累计服务居民3万余人次,办结业务2000多件,另外还调解了一些邻里纠纷,帮助居民解决了不少烦心事儿。 一天中午12时许,社区值班人员接到居民的求助电话,说是北大街75号院下水管网堵塞。孟主任闻讯,立刻和市政人员联系,当天中午1时许,社区工作人员和市政工人都赶到了现场,到下午3时,管道就疏通了,当事居民十分感动。

  人人都是多面手

  社区工作人员都各有专职,但值班时经常会遇到自己不熟悉的领域。为提高工作效率,为居民节省时间,社区要求大家对社区工作的方方面面都要有所涉猎和了解,并继而推出了“一口进出、限时办结、内转外不转”的工作机制。

  “一口进出”指社区设立综合服务台,派专人接待居民。若居民前往社区办理相关证件,只需要将材料交给接待员即可。“限时办结”指接待员受理业务后,必须告知居民办结时间,居民按时来取证就行。“内转外不转”指居民办事时,只需要和接待员沟通,如果遇到问题,由社区工作人员内部协调解决,不会让居民拿着材料在各个窗口间来回跑。

  由于接待员这个岗位最重要,社区所有人员都要轮流值班。 孟主任介绍,社区实行新的工作机制后,大家每个人都具备了多项能力,均可承担社区所有岗位的工作。此外,为方便居民,社区还推出了不少特色服务。比如,加急办理业务,社区会派专人及时去有关部门办理,最快的当天就能取到证件。对腿脚不方便的居民,社区还会派人上门服务。本报记者袁剑锋通讯员甄珍实习生董芍君

(责编:杨毅)