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农业银行,我刚存的42万元咋没了?

来源:太原晚报 2017年08月17日 09:50

  头一天刚刚存到卡里的42万元,第二天一查看却发现没了,差点被吓得瘫软在地。闹了半天,却是银行由于短信提醒延迟一天而导致的乌龙事件。8月16日,市民张先生向太原晚报反映了他在农业银行有惊无险的遭遇。

  42万元不翼而飞

  8月14日上午,张先生的父亲给张先生卡上打过来42万元,让他买房子用。由于买房子需要支付47万元,张先生便把这笔钱先放卡里,等第二天把余款筹够了一次性交给卖家。第二天,筹借的余款到位了,可张先生收到的账户变动通知却让他大惊失色:原本应该47万元的账户余额,却显示只有5.2万元。还有将近42万元到底到哪儿去了?张先生反复数着存款余额小数点前的位数,当他数了十几遍,确定账户余额就是5.2万元的时候,感觉自己脑袋一下子“嗡”地炸开了。张先生脑子里马上浮现出信息泄露、电信诈骗、公安侦破等画面,他反复思考自己既没有开通网银,也没有暴露过自己银行卡信息,为何钱就凭空没了?买房的钱没了这可怎么办……越想越害怕,张先生头上渗出了密密的汗珠,呼吸也越来越急促。想着给农行拨打客服电话,可是手抖得拨打好多次都输错号码。

  原来是自动转存终于,当张先生颤抖着手拨打通农行客服电话,听过其漫长又琐碎的各种业务办理按键规则后,终于接到了人工客服。客服代表听过张先生急切的描述后,帮其开通了交易记录语音播放详单。当张先生听到语音播报显示,自己的42万元已于8月14日存款当日被以“自动转存”的形式扣除后,他终于明白了:原来,他曾经在农行工作人员的推荐下开通了一款“双利丰”个人通知存款产品,只要存入银行卡的钱,在留足2000元余额后,其余资金会自动转为通知存款,享受比普通活期存款更高的利息。他忘了这回事了,但是他也纳闷,这样的大额自动转存,为何银行竟悄悄进行,不曾给他一个短信提醒?

  短信提醒滞后一天

  直到8月15日上午,张先生的手机上才收到农行“迟到的短信”:“您账户8月14日完成通知存款人民币-419613.63。”

  农行客服人员表示,跟普通账户变动不同,“双利丰”个人通知存款产品在划取客户金额之后,是进行批量通知的。这就造成有的客户接到通知较早,有的接到通知较晚。有的也会像张先生一样延迟一天才收到短信提醒。这是银行系统问题,如果带来不便还请见谅。

  “他们银行倒轻松,一句请见谅就完事了。他们是否知道这一事件有可能给客户带来多么大的影响?如果是一位患有心脏病、高血压的老人,说不定来这么一下子就出大问题了。真的希望农业银行能好好调整一下,尽量给客户更多的安全便捷!”张先生激动地说道。

  微评:所谓“系统问题”

  乔傲龙

  虽是一场虚惊,但张先生的意见不无道理。对普通市民而言,几十万元不是开玩笑,真的吓出人命来谁负责?

  所谓“系统问题”,相信确实如此。但“系统问题”不是用来让客户“见谅”的,而是留给自己改进的。一味请求见谅,是典型的不思进取。

  其实“系统问题”,无非是把人的问题推给机器。这样的说词,几乎是信息化时代企业客服的最佳借口。系统来系统去,“系统问题”演化成了系统性问题。 农业银行能开发出“双利丰”这样的软件,做到同步通知应该不会太难。改进总比开发省事,就看农行愿不愿努力。

(责编:闻欣)