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大热天,扬子牌空调修九次未好,闹心

来源:太原晚报 作者:记者李晓琳 2017年08月14日 09:52

  “大热天的,空调坏后修了9次都没修好,眼睁睁地看着生意大受影响,你说,闹心不闹心?”近日,太原晚报消费维权热线电话那头传来市民傅女士的抱怨声。

  傅女士是市内一家饭店的经营者,去年6月20日,她在位于北营的普国电子城的一家商铺购买了一台扬子牌空调。“因为是店里用,我专门选了一个3P的,花了3900元,6月22日安装使用。”她说,今年太原的夏天特别热,这台空调派上了大用场,可谁承想,就在这样的“关键时刻”,空调却“闹起情绪”,令她大伤脑筋。据傅女士讲,今年6月20日,当她正常使用空调时却发现不制冷了,再看内挂机的显示屏上出现“E3”字样的故障代码,于是,她第一时间联系了商家,对方告知了她厂家的售后服务电话4008877000,随后,维修人员说第二天会上门维修。6月21日,维修工人在修理过程中告诉傅女士,发生故障是因为空调内漏所致,不排除需要换机的可能,随后加了些氟利昂便走了。然而,不到半个小时,空调再次出现不制冷的情况,故障代码再次出现在内挂机的显示屏上。见此情形,傅女士又拨通了厂家的售后电话,客服人员称会再派人上门维修。6月22日,维修人员又一次上门,但问题没有得到彻底解决,空调不制冷的问题依旧困扰着傅女士。

  “伏天里,好多过来吃饭的顾客就是冲着有空调才进来的,这下可好,空调坏了,眼睁睁地看着生意就不行了,我是干着急也没办法,光给客服就打了几十次电话。”然而,令傅女士难以接受的是,从6月22日至8月2日,她店里的空调一直没修好,前前后后有9位不同的维修工人上门,可问题一直没得到解决,其间,反反复复与售后人员联系沟通令她不胜其烦。“虽然现在立了秋,可到了中午还是很热的,没有空调,我们根本没法正常营业。”无奈之下,傅女士拨通本报消费维权热线诉起苦来。

  为啥空调修了9次都没修好?就此,记者联系了扬子空调售后负责人赵经理。对于傅女士反映的问题,他说一直在积极协调处理,据维修工人反馈说,由于空调是在饭店这样的特殊场所使用,免不了在空调运行时会沾染过多的油烟,可能会影响机内风扇转动,久而久之,空调无法正常工作,也就出现了不制冷的情况。之所以一次又一次维修工人上门,就是因为没有找到问题的根本原因,也就只能按空调不制冷用加氟利昂的常规方法处理。“如果真的是空调本身有问题,我们肯定会给她退换的。”赵经理如是说。 “耗时一个多月,过程真够折腾,其中滋味可能只有我自己知道,这下好了,空调终于能用了,太感谢你们了。”昨日,在发稿前,傅女士打来电话称,在记者的积极协调下,厂家专程派来专业维修人员将“闹情绪”的空调修好了。傅女士向记者透露,这段时间以来,空调修不好成了她的一块心病,多亏最后派来的那位专业人士解决了“大问题”。不过,在维修过程中,那位师傅告诉她,空调不制冷的根本原因不在于是在饭店使用,而是机内有根接线松动而致。“其实就是这么个简单故障,可前前后后费了这么大的劲儿,真希望厂家以此为鉴,消费者有时真的耗不起啊。”

(责编:闻欣)