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太原开通网络消费投诉直通车 遇到纠纷可投诉维权

来源:山西晚报 作者:记者 许晶晶 2017年07月05日 05:35

  近日,太原市消费者协会开通了“网络消费投诉直通车”系统,今后太原市的消费者遇到网络购物纠纷,无需向网络电商企业(平台)所在地维权部门投诉,可直接向太原所属辖区消费者协会投诉。

  随着网络交易市场迅猛发展,网购失信行为也随之增多,引发了大量的投诉。按照中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定,消费者投诉应该是属地管理,即向经营者所在地消协部门投诉,如果是网络异地投诉就给消费者带来很大的不便。为了深化“网络诚信消费无忧”年主题,加强网络维权工作,太原市消费者协会在全市各级消费者协会开通了“网络消费投诉直通车”系统,以进一步促进网络消费纠纷调解。

  目前,已有亚马逊、淘宝网、苏宁易购、去哪儿网、京东、携程、国美、网易考拉、风行网、唯品会、聚美优品、滴滴、大众点评、优酷土豆、乐视、国美在线、1号店、饿了吧、中国移动等19家电商平台入驻该系统。系统开通后,消协组织可将消费者投诉通过“网络消费投诉直通车”系统,直接发送到入驻的电商企业(平台)售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后立即开展调查核实、快速直达处理。该系统的开通,改变了网络购物纠纷需异地投诉解决的传统模式,方便了消费者就近维权,快速处理投诉纠纷。

(责编:张杰)