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好事也要办周全 温馨电费短信让人虚惊一场

来源:太原晚报 作者:张波 2017年06月13日 07:27

  担心电卡余额不足突然停电?让“智能”电表提醒你。5月中旬,国网太原供电公司为用户推出了电费余额短信提醒服务。近日,这项本是为用户提供便捷的“智慧”服务,却闹出了一段“小插曲”。

  “有人要盗刷我的银行卡?”

  7日上午10时,家住双塔西街邮电小区的张女士,着急地来到并州路供电营业厅:“前段时间来我们小区推广电费短信提醒的人是不是骗子?我办了他们推荐的短信提醒,今天早晨收到一条短信,说我的‘电费余额不足’。自动扣电费的那张银行卡我前几天刚看过,里面还有好几千元呢!这是不是新闻里说的盗刷信用卡的诈骗短信?”

  听清原委,服务人员告诉张女士,短信确实是95598电力平台发送的,内容是张女士家从上月结算至当前的电费使用情况,不带有任何缴纳电费的链接,也不会影响用电。

  记者调查得知,自推出电费短信提醒服务近一个月来,像这样的用户咨询,供电部门已经接到三四个了。“

  部分客户不熟悉新业务”

  记者随后联系供电部门,想清楚几位用户不约而同错读短信的原委。

  相关工作人员告诉记者,这是因为用户忽略了银行账户和电费账户的区别。“这几位用户的电费都是委托银行代扣,每两个月缴费一次,电费直接从用户银行账户转入电费账户,属于先用电后缴费的模式。”据称,按照电费预警设置,电费余额不足10元时,系统会自动发送短信提醒。“这些用户电费账户基本没有余额,一旦用电,系统就会显示为欠费。”工作人员解释。

  “缴费提醒每天发一条”

  记者拨通95598服务热线,接线员告诉记者,智能电网用电量是每日结算的,当用户电费账户余额不足10元时,系统每天自动发送一次短信提醒,直到用户缴费。

  按照这样的说法,办理电费短信提醒的用户,如果电费属于银行代扣,那么从他缴纳上两个月电费的第二日开始,会每日收到一条短信提醒,直到两个月后,银行再次代扣电费。

  温馨短信为何被误会诈骗

  原本温馨的提醒短信,为何会屡次被误读?记者设法找到了供电部门推送的短信内容。

  在一位家住半坡东街的用户手机里,记者看到,短信内容包括用户账号、姓名、欠费金额,以及推荐缴费渠道。其中账号和电力服务电话的数字显示为蓝色,点击后出现“呼叫”等选择项。

  记者又询问了与张女士同住一个小区的住户,得知办理此项业务的多是年轻人,而不少年龄大点的用户则有些担心。

  用户担心接到诈骗短信并不是空穴来风。2015年5月,湖北襄阳就曾经出现过短信诈骗伪装成“电费催缴”短信的事件。银行代扣电费用户有多少

  记者咨询工商银行有关代扣电费用户的情况,银行工作人员称,这一业务是很多年以前供电公司与客户办理的,银行没有具体资料。

  智能电表系统采用的是用户先缴费、后用电的模式,目前这一模式基本已经覆盖全市,故而短信提醒系统没有特殊考虑这批早年间办理先用电、后缴费的用户。供电部门保证,这批用户的用电不会受到影响。至于系统每日都会推送的缴费短信提醒,下一步公司会与相关合作单位商讨办法,妥善解决。在此期间,工作人员会在用户缴费时周到告知,避免误会再度发生。

  供电部门同时提醒,如果用户发现短信中有链接,千万不要点开。有任何问题,可以拨打电力服务电话95598咨询。

(责编:马腾飞)