据太原市煤气公司有关人员介绍，现行煤气代收费业务系统是太原市煤气公司和工商银行山西省分行营业部（原工商银行太原市分行）在1999年构建的，覆盖了太原市55万余户煤气居民用户。近年来，由于城市改造导致了银行储蓄网点拆迁而新的网点建设没有跟上，银行网点数量有所减少，在位置分布上也不能满足煤气用户的缴费需要；银行业务越来越多地从柜面人工服务有意识地向客户自助服务转变，直接导致了广大煤气客户特别是老年客户缴纳煤气费困难。

    太原市煤气公司有关负责人表示，在缴费难情况出现后，公司采取了一系列措施，力图缓解代收费压力。公司在所辖的六个管理站设立了煤气收费点，并将于近期陆续改造为收费大厅，还在公司机关设立临时收费点，方便广大客户缴费；从去年8月起，公司又与民生银行和光大银行合作，陆续开通了101个自助缴费的代收煤气费业务网点；通过与工商银行积极协调，工行同意在过去人工缴费服务无法有效恢复的情况下，近期开设100多个自助终端；公司加大了对自助缴费模式的宣传力度，力争让更多的煤气客户了解煤气代收费服务网点和知识。

    太原市煤气公司有关人员透露，目前，全市约有140个人工和自助煤气代收费网点，从数量上讲，基本能满足广大煤气客户的缴费需要。