我市一位消费者，在美特好超市广场店购买了干果类食品，发现包装有问题。从8月19日开始，消费者两次向“96315”投诉和举报。至今，“96315”没有下文。

　　昨日上午，市“创优办”宣传暗访组就此随消费者杨先生一道，对美特好超市广场店和市质量技术监督局进行了查访。

　　在美特好广场店杨先生

　　杨先生与记者随后来到市质量技术监督局。在举报中心，一位没有佩戴胸卡的张姓工作人员接待了他。面对杨先生关于就这个问题我已向“96315”反映过几次，你们一直没有查处，今天买下的食品依然如故的提问时，这位工作人员回答：“那两天开会来，没顾上，这一点是我们的失误。”杨先生接着又问，我今天现场举报，你们不记录，怎能说明你们受理了这个举报。这位工作人员赶忙拿出一张表，进行登记。在杨先生的要求下，举报者自己在表上写下了自己的联系电话。

　　随后，杨先生又来到食品科，食品科的人告诉杨先生，你要是要求查处，可以到我们监督处举报。杨先生又来到监督处，没人。按门上留言拨打电话，一位女士接了电话，她表示，要去查。

　　走出市质量技术监督局，杨先生告诉记者，他于8月19日11时15分、8月22日下午17时向“96315”反映这个问题，没有回音。他又于8月25日上午11时40分，再次拨打市质量技术监督局监督处“4294100”电话，一位姓姜的工作人员说，将把此“转办有关部门”。杨先生激动地说，一个投诉，竟要等这么长时间，今天我又来现场举报。消费者寻求权益保护，咋就这么难？