| 不少客户来到营业厅咨询自己的手机为何无法打入……昨日,“太原移动”网络发生大面积“偏瘫”,据移动工作人员介绍,此次“偏瘫”事件实属罕见,具体原因尚待查明,处理仍在进行中。
昨日9时许,本报热线不断接到读者电话:自己的手机处于正常的开机状态,网络信号显示也很正常,但众多电话无法打入。截至17时许,本报共接听此类投诉不下百余个,所反映的问题也全部都是移动电话无法接听的情况。
就此,记者走访了众多移动营业厅,所见到的是客户排着长队等待处理和解释的情景。11时30分,在新建南路营业厅外,一位从事服装生意的王女士说,“昨天晚上,我接到货运部门的提货通知,等待今天上午8时以后确定具体地点,但直到此时,我的电话就一直也没有响过,价值3万元的货物无法提取,造成的损失无法预计。”
在大南门、下元等其他几个营业厅外,记者同样见到了许多前来咨询和处理的移动客户,他们同样因此次“网瘫”造成了或大或小的损失。
记者拨打10086移动服务热线对此事进行咨询,36***号服务人员告诉记者,从早上开始确实接到了不少客户关于此类问题的电话咨询,主要是由于网络问题所导致,但具体原因尚不清楚,他们也没有接到任何通知。
随后接受记者采访的中国移动网络技术人员介绍,此次客户手机端“偏瘫”事件,主要是由于网络故障造成的,信号弱的手机则问题十分明显,只要通过手机设置,将原先的“网络自动搜索”,改为“手动搜索”后,重新关、开机便可消除“偏瘫”。
截至记者18时发稿时,“偏瘫”问题仍无法彻底解决。移动有关技术人员介绍,此种事故属于网络原因引起,与客户手机无任何关联,有些手机则在一定的地段可以接听,具体是什么原因导致的大面积瘫痪,他们正在全力检查、恢复当中,其中并不排除自身网络设备出现故障、被恶意攻击等因素。
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