昨日9时许，本报热线不断接到读者电话：自己的手机处于正常的开机状态，网络信号显示也很正常，但众多电话无法打入。截至17时许，本报共接听此类投诉不下百余个，所反映的问题也全部都是移动电话无法接听的情况。

    就此，记者走访了众多移动营业厅，所见到的是客户排着长队等待处理和解释的情景。11时30分，在新建南路营业厅外，一位从事服装生意的王女士说，“昨天晚上，我接到货运部门的提货通知，等待今天上午8时以后确定具体地点，但直到此时，我的电话就一直也没有响过，价值3万元的货物无法提取，造成的损失无法预计。”

    在大南门、下元等其他几个营业厅外，记者同样见到了许多前来咨询和处理的移动客户，他们同样因此次“网瘫”造成了或大或小的损失。

    记者拨打10086移动服务热线对此事进行咨询，36＊＊＊号服务人员告诉记者，从早上开始确实接到了不少客户关于此类问题的电话咨询，主要是由于网络问题所导致，但具体原因尚不清楚，他们也没有接到任何通知。

    随后接受记者采访的中国移动网络技术人员介绍，此次客户手机端“偏瘫”事件，主要是由于网络故障造成的，信号弱的手机则问题十分明显，只要通过手机设置，将原先的“网络自动搜索”，改为“手动搜索”后，重新关、开机便可消除“偏瘫”。

    截至记者18时发稿时，“偏瘫”问题仍无法彻底解决。移动有关技术人员介绍，此种事故属于网络原因引起，与客户手机无任何关联，有些手机则在一定的地段可以接听，具体是什么原因导致的大面积瘫痪，他们正在全力检查、恢复当中，其中并不排除自身网络设备出现故障、被恶意攻击等因素。