自从SK-Ⅱ9款产品查出含有违禁物质之后，各商场要求退货的消费者络绎不绝。其中有人发现，退货时不仅要备齐购物凭证、产品，还得签订一份“霸王协议”。

　　记者在海淀区某商场看到，有消费者在工作人员的指导下填写了名为《非健康相关非产品质量问题投诉快速退货处理简易协议书》，协议书中赫然写着：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌告诉记者——国家已经认定了产品存在一定的质量问题，而宝洁方面却希望通过协议来要求消费者跟他们一同“指鹿为马”，一同承诺产品无质量问题，这种协议条款是没有任何法律效应的。另外，宝洁将退货通过协议订立为“一次性终结处理”方案，企图对日后消费者发生的问题进行免责也是行不通的，根据我国法律规定，如果因产品问题造成人身伤害，厂家不仅要进行退货处理，还要给予赔偿，企图通过合同约定来免责是行不通的。邱宝昌建议消费者拒签该“霸王协议”。

　　消费者须认同该产品“非健康相关非产品质量问题”

　　自从本月15日本报爆出SK-Ⅱ品牌9款产品含有违禁物质之后，京城各大商场就陆续对这些问题产品进行了下架处理。而据记者最新了解到的消息，包括百盛、世都在内的13家经SK-Ⅱ授权的北京专柜均已将这9款产品下架停售。

　　“虽然宝洁公司没有发函要求，但是商场方面考虑到消费者的利益，决定先行停售。”在谈及SK-Ⅱ产品下架原因时，各商场的负责人不约而同地这样对记者解释道。有业内人士称，所有专柜在没有得到公司统一要求的情况下如此大规模下架商品，对于化妆品品牌来说还是第一遭。

　　调查 门槛混乱 退货金额专柜决定

　　自从宝洁方面承诺接受问题商品的退货之后，京城各专柜就没少接待有退货需求的顾客。而记者发现各商场接受退货的门槛却不尽相同。

　　赛特SK-Ⅱ的导购人员告诉记者，只要消费者拿着销售凭据和产品，就可以办理退货，但是产品所剩含量必须在1/3以上，如果少于1/3，则无法办理退货手续。而翠微大厦SK-Ⅱ专柜的工作人员则表示，只要产品所剩含量多于1/4，商场就可以帮助退货，只是所剩含量多于1/3的商品可以全款退还，所剩含量在1/4到1/3之间的产品，只能按照具体含量来计算退款。而位于东方新天地的SK-Ⅱ的工作人员则称，剩余含量低于1/3的产品究竟能否办理退货手续还得征求宝洁公司的意见，建议记者留下联系方式，以便另行通知。

　　随后，记者致电宝洁SK-Ⅱ客户服务中心。工作人员表示，公司规定空瓶绝对不能进行退货，而具体的退款金额将由各专柜自行决定。

　　另据了解，目前国家并没有出台关于化妆品退货的统一流程和规定，按照12315的解释是，退货将由双方协商解决。而目前市场上的通行方法是，消费者需持有由卫生部指定医院出具的过敏凭证，凭该证明、产品及销售凭据到购买地进行退货，具体退货金额亦没有明确规定。