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8年前,王丽英曾是太原某公立医院的妇产科主任,对民营医院的概念还很陌生,而8年之后的今天,她已经是山西现代女子医院的妇产科主任。正是在这个岗位上,2010年3月1日,
王丽英凭借自己高超的医术、高尚的医德获得山西省妇联授予的最高荣誉-2009年度山西省"三八红旗手"。
"这是民营医院带给我的荣誉。"王丽英说,现代女子医院各种先进的设备,使她的医疗水平比在公立医院时提高了很多,医院先进的经营理念,让她的服务态度和工作状态比之前更好了。"社会上对民营医院有一些误解,我们医院很多大夫甚至都不敢告诉别人自己在女子医院上班。"但王丽英理直气壮,这个从公立医院转行到民营医院的妇产科主任告诉记者,"公立也好,民营也好,我们对病人的治疗方式没有发生任何改变,我们救死扶伤的心更是没有任何改变。"
只身国外学习两年
王丽英曾是山西某公立大医院妇产科的主任,在全省的卫生系统有着良好的口碑,在她的带领下,医院开展了很多新的技术。
虽然妇科大夫的工作非常辛苦,但当她看着一个个新生命的诞生,看着一个个病患康复出院,每每这个时候,再苦再累她也认为值得。
1996年,向来不安份的王丽英,为了能够学到最先进的技术,只身一人去国外,一呆就是两年。在国外进修的两年时间里,王丽英接触了很多新技术,更重要的是,她认识了民营医院。
"当时山西还没有正规的民营医院,所以看到后非常好奇。在国外,穷人选择公立医院,私立医院是有钱人的选择,去了私立医院,就等于选择了星级服务。"王丽英告诉记者。
同时,她还在国外见识了微创手术,大多数妇科疾病,都可以不用开刀,在腹腔镜下轻轻松松的解决,手术后,只需短短几天的住院,就可以继续工作。
开展各种新技术
1998年,回到医院后,王丽英开始有了开展微创手术的想法。虽然想法有了,实施起来,却是困难重重。
在这之前,山西还很少有人了解微创手术。在妇产科住院的几个病人,因为子宫肌瘤需要做子宫全切术。原本已经安排好手术时间的病人,一听说自己是第一例微创手术,纷纷开始拒绝签字,"这不是拿我当试验品吗?不行,坚决不行。"接连几个病人的拒绝,让原本信心满满的王丽英,开始怀疑自己的决定。
一周后,一个60多岁的患者,因为子宫肌瘤,子宫大小已经相当于妊娠三个月的状态,最终决定实施子宫全切。经过耐心的术前谈话,最终患者决定,同意"阴式子宫全切"的手术方案。(阴式子宫全切除术是经阴道切除子宫,以往多用于子宫脱垂患者,随着妇科手术的不断提高,近年已经用于临床。它主要适用于阴道前后壁膨出及小型子宫肌瘤、子宫腺肌病、功能性子宫出血、宫颈重度非典型增生。与以往腹式子宫全切除术相比,它具有创伤小,伤口疼痛轻,不干扰腹腔脏器,可以减少腹腔感染机会,肠蠕动恢复快,术后进食快,无肠粘连,住院时间缩短,医疗费用低等优点,容易被患者接受。)
这么大的肌瘤,对于正常的开刀手术,也是难度非常大的,更不要说想不开刀,通过阴道把子宫切除。为了做到万无一失,王丽英组织全科所有人一次次地病例讨论。
三天后,手术顺利实施。"实在是没有想到,因为没有开刀,病人第二天就下床走路了。"王丽英告诉记者。
看着病人几天后就出了院,之前曾经拒绝选择微创手术的几个患者后悔不已,因为他们手术早,花钱多,恢复慢,而且住院时间长。
第一例手术成功后,王丽英开展微创手术的消息,在全省卫生系统传开了。"当时很多病人,原本已经在其他医院住下,听说微创手术的消息后,都转院过来,等待手术。"与王丽英一起工作的同事告诉记者。
雷厉风行是王丽英最大的工作习惯。为了能够站在妇产科的最前端,她又开展了腹腔镜辅助检查等多项新技术。但腹腔镜下手术,却迟迟没有开展。虽然医院已经同意开展,但因为各种原因,硬件却迟迟没有到位。

义无反顾选择民营医院
2002年,对于王丽英来说,是她人生最大的转折。
"当时,有一个陌生男子找到我,告诉我,他想在山西开办首家正规民营医院。"王丽英告诉记者。这个人,名字叫做林玉明。经过几天的接触,王丽英被林玉明超前的办院观念和先进的办院方针深深吸引了,她决定辞掉现在的工作,与这个以后成为现代女子全国品牌连锁医院董事长的人一起改变山西女人的看病习惯。
同时,王丽英提出了非常尖锐的要求:"要办医院可以,但一定不能再搞不正规的诊所式医院模式,来一个宰一个,而是要办正规的、一流服务的民营医院。而且,国内出现任何新的妇科诊疗技术,医院都要第一时间开展。如果不能答应这两个最基本的条件,我立即离开。"
王丽英的这个条件,正好与林玉明的想法不谋而合。他立即答应,"无论之前民营医院的理念如何,我一定要让所有人从现代女子医院开始,改变对民营医院的偏见,让他们了解:患者是上帝,住院也是享受务。"
王丽英踌躇满志地来到现代女子医院,迎接她的,并不是掌声和鲜花,而是接踵而至的各种困难。
医院创建伊始,所有专家都是从全省各家知名医院聘请而来,没有共同的工作习惯。所以,拟定规章制度,让工作步调一致,强化服务质量,就成为王丽英到医院后做的第一件事情。
她首先要求全院医护人员都要"微笑面对每个病人",让患者在轻松愉快的气氛中得到就诊体验。很多老专家已经在各自医院妇产科工作几十年,多年来养成了严肃面对患者的工作习惯,一下子改变是非常困难的,为此王丽英制订了严格的投诉制度,一旦接到患者投诉服务态度问题,扣罚当月所有奖金。
在王丽英以身作则以及严格的监督制度下,服务态度的问题解决了,她又开始整顿病历制度……
短短半年的时间,王丽英一下子瘦了七八斤,但与王丽英体重变化形成强烈对比的是,现代女子医院的服务质量越来越接近她在国外时参观过的民营医院。
服务问题解决后,优质的医疗技术成为了最重要的事情。"民营医院与公立医院不同,所有的事情都要靠自己,没有政府的大力扶持,所以要想生存,必须有一流的技术水平。"
令王丽英高兴的是,医院不仅斥巨资购买了腹腔镜等妇科微创手术需要的所有先进设备,还把她和医院的很多专家送到北京安贞医院进行交流学习。经过几个月的交流学习之后,王丽英欣慰地看到,一例例成功的微创手术病人陆续病愈出院。
为了让医院的医疗水平能够在最短的时间内与国际接轨,现代女子医院花费巨资,经常性地从北京复兴医院、安贞医院等医院邀请多位知名妇科专家,对妇产科手术进行手把手的指导。并且,医院数次派王丽英前往日本、澳洲、美国哈佛等地考察学习。
这些努力都没有白费,被誉为"中国宫腔镜之母"的夏恩兰教授看完王丽英的手术后称赞:"你手术做的真是非常漂亮。"
2009年国际微创妇科学术大会在中国召开时,法国Clermont-Ferrand大学中心医院妇产科权威专家Michel
Canis教授还专门问到了她:"王丽英有没有来呀?"
请理解民营医院
随着现代女子医院的发展壮大,关于民营医院的非议越来越多,最让王丽英难以承受的,是同行的误解。
"私立医院都是骗人的!""那种地方哪有人会看病呀!""去那看病就是扔钱!"类似这样的话,不停的传入王丽英的耳朵。"有一段时间,我都快被这样的传言压垮了。"但是当看到身边同事对待患者的态度,对待工作的认真劲。而且凡来女子医院住院的病人,都享受到了最好的医疗服务,花钱并不比公立医院多,恢复的效果也非常好。"从此以后,每次同行聚会,或者是学术会议,王丽英都会反复强调:"我是现代女子医院的大夫。"
"我不敢说所有民营医院都正规,但我敢肯定的是,只要是现代女子医院的住院病人,没有一个是因为医院的医疗水平和服务态度而失望离开的。"在王丽英的带领下,医院妇产科不管遇到小手术还是疑难手术病例,大夫们都如履薄冰,不敢懈怠。"正因为民营医院不同于公立医院,出不起事,一旦出现医疗事故,就有可能因此而名誉扫地,失去患者的信任,最终被市场淘汰。"王丽英说。
在即将结束采访时,王丽英告诉记者:"我希望可以通过媒体呼吁,请所有人理解民营医院。"现在,对于民营医院就如同二十年前对私企的理解一样,但随着时间的推移,随着民营医院的进一步发展,我们有理由相信,总有一天,大家都会意识到民营医院的长处。
王丽英主任为各地级市专家进行腹腔镜专题讲座
王丽英(左)主任北京安贞医院妇产科主任李斌教授(中)合影
2004年全国妇科内镜子宫手术研讨会,王丽英主任与李光仪教授(左二)、郎景和教授(左三)合影

王丽英主任应邀参加北京安贞医院---东京医科大学悬吊式妇科腹腔镜学术研讨会
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