行風評議

    了解用戶想什么

    為向全市廣大用戶提供更加优質、快捷、高效的服務，太原移動開展了多种形式、內容丰富的服務調查活動，了解用戶的需求。他們委托10086對在營業廳（包括自辦廳、特許連鎖店）辦理過業務的用戶進行電話撥測抽查。每天大約調查80名用戶，每月調查用戶2400名。調查內容分為五項：解決咨詢能力、響應速度、業務介紹、營業秩序和話費信息。每年的“3·15消費者日”和“5·17”世界電信日，他們都要進行大規模的專項調查和普遍調查。此外，他們還每月隨机抽選用戶，進行感知度、网絡質量、短木板改善、用戶經理服務質量等方面的調查，了解自身网絡、服務質量水平，并制訂相應的解決方案。

    為用戶提供貼身服務

    今年，太原移動利用移動短信平台，向兩會代表、委員和太原市民提供兩會信息服務，傳遞市民心聲，獲得兩會及市民一致好評。另外，太原移動秉承 “做优秀企業公民，促和諧社會构建”的理念，發揮移動通信“移動性、個人性、實時性、安全性”的优勢，積极投身移動信息化建設，推動政務信息化、行業信息化、農村信息化，拓寬政府与社會溝通的渠道，促進全市經濟發展。

    切實維護用戶權益

    針對許多用戶因不知道如何進行夢网業務退訂而產生不必要的費用問題，太原移動進行了移動夢网專項治理，進一步梳理了夢网業務的查詢和退訂方式。用戶可以通過短信、撥打10086、登錄网站、手机上网、營業廳辦理等多种方式退訂夢网短信等業務。同時，他們通過在營業廳擺放宣傳資料、營業員告知、短信提醒等方式，加大夢网業務查詢退訂的宣傳力度。為了整治夢网SP業務違規行為，太原移動專門成立了夢网投訴處理項目小組，建立了夢网業務投訴聯動處理机制，開通短信投訴通道，明确具体處理時限，并采取對用戶“先行退賠”，再作SP后台處理的措施，保證用戶的權益。