導語：《商業周刊》4月25日發表分析文章稱，在美國市場遭遇滑鐵盧后，諾基亞開始傾听客戶需求，以在美國起死回生。

　　手机老大美國碰壁

　　作為全球手机市場的龍頭老大，諾基亞在美國市場卻節節敗退。市場研究公司Strategy Analytics的數据顯示，盡管努力多年，該公司在北美市

　　諾基亞最大的問題源自美國市場的獨特現狀。美國采用CDMA制式，而這正是韓國手机生產商三星和LG的專長。此外，美國最大的兩家移動運營商AT&T和Verizon對市場的壟斷程度之深，以至于手机生產商只有与其合作，才有望成功。而長期以來，自負及以創新自恃的諾基亞并不愿像其饑渴的競爭對手一樣，甘受美國運營商的擺布。“諾基亞在美國市場慘遭滑鐵盧，他們已為不屈服付出了代价。”市場分析公司NPD的產業分析部主任羅斯·魯賓(Ross Rubin)說。

　　放下傲气

　　諾基亞立志扭轉不利局面，其北美負責人馬克·魯伊森(Mark Louison)承認，公司在全球實行的不專為運營商定制手机的一貫做法，在美國碰了壁。該公司正在改變策略，与美國運營商合作開發新手机，其中一個措施就是向AT&T和Verizon各派遣300名開發人員。此外，諾基亞還從達拉斯總部派銷售人員到各大運營商的總部所在地工作，同時增加了針對美國市場開發手机的研發經費。“我們正為美國市場重新布局。”魯伊森說。

　　有品牌專家認為，順應當地文化將帶來新的挑戰。如果過分迎合美國運營商的需求，諾基亞在其它市場取得成功的要素——對創新、設計和工程學的高度重視——將被削弱。 “有些公司善于傾听顧客意見，有些則則專注做好自己的事。” 將諾基亞評為最有价值全球十大品牌的Interbrand公司全球CEO耶斯·弗蘭普頓(Jez Frampton)說，“諾基亞更多是后者。”

　　現在，諾基亞手机在美國市場几乎難見蹤影。Verizon的零售店沒有一款諾基亞手机，而AT&T只銷售為數不多的几款型號。兩家公司更熱衷于推銷光鮮時尚的手机，如苹果的iPhone和RIM的黑莓Curve等。正因如此，在其他市場一掃天下的諾基亞，在北美卻被三星、LG和陷入虧損困境的摩托羅拉所擊敗。

　　諾基亞希望在美國市場占得一席之地，去年，該公司首次和AT&T合作開發了一款与摩托羅拉RAZR類似、型號為6555的超薄翻蓋手机。按照AT&T的要求，諾基亞將“一鍵通”按鍵移到手机上部，使操作更為方便。“他們已作出努力，這在以前從未有過。”AT&T發言人馬克·西格爾(Mark Siege)稱。未來几月內，諾基亞將推出多款為美國用戶度身定制的手机，包括兩款為Verizon定制的CDMA手机。

　　打造知名度

　　諾基亞在竭力与美國運營商建立良好關系的同時，也努力提高在當地的知名度。該公司在洛杉机諾基亞劇場贊助了《美國偶像》大結局，并將推出音樂下載服務，与苹果iTunes一爭高下。4月24日，諾基亞在紐約与導演斯派克·李(Spike Lee)聯手推出一家社交网站。

　　盡管如此，諾基亞仍須從強大的對手手中爭奪用戶。Strategy Analytics分析師尼爾·邁斯頓(Neil Mawston)說：“諾基亞如果真要在美國市場起死回生，至少得花上几年時間。”