本報訊 昨日，省消費者協會發布兩大公共服務行業的消費者評議結果：保險業存在六大問題，有線電視服務存在三大問題，并建議有關部門加強監管。

    現狀：保險行業先熱后冷

    部分保險人員業務不精、素質不高，過分強調保險

    提醒：投保不買人情險

    省消協提醒：消費者在投保前要明确投保目的，清楚自己的保險需求，堅決不買人情險，并要充分了解保險合同的專業條款。

    在簽訂保險合同前，要詳細閱讀保險單的條款，對《保險法》規定的保險合同事項外的約定要謹慎，不清楚的條款要問清楚。對所有合同條款逐個審核，不實或差錯的要立即提出變更，防止保險公司利用合同條款逃避或轉嫁法律責任。涉及專業性較強的格式合同，最好向有關專家請教，避免因不懂專業而糊涂簽約，致使其權益受損。消費者在購買長期壽險時，注意收到保單后還有十天猶豫期，在該期限內，消費者應再次審查保險合同及有關資料，發現問題及時詢問，如不滿意盡快退保。遇到保險理賠糾紛時，可以咨詢有關專家，向行業主管部門或者向消費者協會投訴。

    各保險公司不能利用优勢地位，單方免除自己的責任，加重消費者的責任；健全消費者投訴渠道，及時解決用戶的咨詢和投訴；簡化保險合同內容和表述，盡可能使消費者明明白白投保；大力培訓營銷人員和一線服務人員。

    現狀：有線服務宣傳不實

    各地有線服務在模擬信號轉數字信號的過程中，宣傳不實。比如宣稱數字電視收視維護費漲价后能收看近140個頻道，但今年許多用戶在不知情的情況下，各地有線陸續關閉、鎖掉一批頻道，改為付費頻道。用戶質疑，收費漲了一倍，卻享受不到更好的服務，收看的電視頻道并沒有增加許多，而且收視質量還不如模擬時的好，經常有圖像和聲音不相符的情況。

    許多用戶認為有線服務合同存在不平等的格式條款，比如机頂盒既然是IC智能卡，技術已達到看多少頻道交多少費用的水平，為什么不能根据實際情況交納收視費？

    許多地方的消費者反映，有線公司是壟斷企業，服務意識不高，比如窗口人員服務態度差、熱線人員態度生硬、報修多次仍不上門。

    提醒：修改不平等條款

    省消協建議：有關部門應組織專家論證并修改有線電視服務合同的不平等條款，督促各地有線電視主管部門加強監管，杜絕以不公平的格式合同損害消費者合法權益；有線電視公司提价的同時，更應該提升服務質量，加強有線電視線路的維護和管理，公布投訴電話，對用戶反映的故障及時維修。

    本次消費評議活動于今年8月至10月，在太原、大同、忻州、運城、朔州、長治、臨汾等7個城市同時進行，涉及保險、有線電視、銀行、供電等四類公用服務行業，主要采取問卷調查、消費体察、評議員明察暗訪、專家點評等方式。其余兩類行業的評議結果將在近期公布。