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為了取消自己手机上的銀行短信服務，省城市民楊女士打了無數個電話咨詢，同時按照銀行的提示一次次進行操作，卻均被告知“取消失敗”。不得已，楊女士只好去銀行跑一趟，在銀行柜台經過一番周折后總算取消了服務。近日，楊女士向記者提起自己的遭遇時仍是一肚子火。
去年8月底，楊女士在建設銀行辦理了一張儲蓄卡，為方便今后炒股，她在工作人員的建議下開通了网上銀行。當時，工作人員告訴楊女士，在90天內，她可以免費享受銀行推出的短信服務業務。
今年以來，由于股市不景气，楊女士辦理的儲蓄卡沒怎么派上用場。11月10日，楊女士收到建行發過來的短信稱，從她的賬戶上扣除了她2．5元的的短信服務費。考慮到短信服務對自己沒有多大用處，楊女士決定取消，遂按著銀行的提示進行操作，結果一次次都被告知“取消失敗”。隨后，楊女士又撥通了該銀行的服務熱線電話進行咨詢，并按照工作人員的提示操作，結果仍是失敗。
無奈之下，楊女士來到位于桃園北路的一家建行營業廳，讓工作人員幫忙取消，但工作人員几經操作后，仍然沒有成功。在銀行辦理期間，楊女士碰到了几名同樣來取消短信服務的消費者。大家聚在一起互相交流，操作了近一個小時，但結果依然失敗。此時，一名銀行工作人員表示，還有一种方式可以取消此項業務，最終，楊女士手机上的銀行短信服務終于被取消了。“為什么大部分銀行工作人員也不知道還有另外一种可以取消短信服務的方式？換了取消業務方式，銀行為何不及時告知顧客？”楊女士對此很不理解。
隨后，記者与建設銀行客服部取得了聯系，經工作人員核實得知，造成楊女士短信業務取消失敗的原因是，10月18日起，該銀行進行系統升級，原先取消業務的方式暫停使用。至于后來楊女士嘗試并取消成功的另一种方式，則是該銀行取消營銷類業務的辦法，所以很多工作人員也不知情。從11月15日后，以前的取消業務方式重新投入使用。
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