編輯同志：

    我是江蘇省揚州市的一名煙草消費者。今年8月底的一天，我出差到太原，在太原市長治路某煙酒店購得一條“尚善”玉溪香煙，回到揚州方知是假煙。我抱著試試看的心理向太原市煙草專賣局投訴舉報后，該局領導高度重視，迅速出擊，查處到位，給了我一個非常圓滿的答复。他們這种對

                                                    江蘇揚州 朱吉春

    這是一個外地人在太原的一個小小遭遇，卻對太原市的執法形象產生這么好的印象。

    故事是圍繞兩封信展開的。

    江蘇揚州的朱先生來并辦事，8月28日晚，他在太原長治路一家煙酒店花220元購得“尚善”玉溪香煙一條，當時店內男子信誓旦旦地表示“絕對真品”，回去后，朱先生興致勃勃地拿給同事抽，同事感到“味道”不對，后經揚州市煙草專賣局專業人員鑒定為假煙，朱先生好不沮喪牞千里迢迢帶回了假貨，在同事朋友面前更是難堪。

    秉難平之憤，以公德之心，朱先生報著試試看的心理，于9月5日給太原市煙草專賣局局長寫了一封投訴信，舉報該店膽大妄為，在街頭鬧市明目張膽欺詐消費者的違法行為。遺憾的是，他只記得購買時該店的大致位置，不記得店名，不知道門牌號，也沒有發票。而且他想，現在許多机關人浮于事，辦事拖沓，這樣一件小事又能有什么結果呢？他并沒報多大希望，只當是寫信出出心里的怨气。

    然而，太原市煙草專賣局局長董文彥接到了此信后，高度重視，他認為、這不是小小的一條假煙的問題，它是破坏太原卷煙市場秩序、損害太原城市形象的大問題。他馬上將信批給了負責市場監管的李效忠副局長，要求馬上展開調查，嚴肅查處，并將處理結果反饋消費者。李副局長也作了批示，并立即調集小店稽查大隊展開全面調查。經初步摸查，發現該店屬無證經營，一般在晚間市場監管人員下班后，暗中銷售卷煙，售假行為隱蔽。為不引起店主怀疑，稽查人員偽裝成消費者与店主周旋，在摸清該店假冒卷煙的藏匿場所后，9月16日，在牛大隊長的帶領下對該店進行了亮證檢查，最后在商店柜台暗格里發現了假冒卷煙。共查扣各類非法卷煙53個品种的35條煙。該店主認識到自己的錯誤，承認前不久將一條假冒“尚善”玉溪煙賣給了一位外地消費者，并寫出了書面檢查，答應將220元煙錢退還消費者。9月18日，李效忠副局長先通過電話把局里的處理結果向朱先生作了匯報，隨后讓辦公室整理，將几位領導批示、查處報告、現場照片、處理結果以及店主的書面檢查和220退款等以挂號信的形式一并寄給了消費者。

    揚州的朱先生接到這一整套處理結果后百感交集，他万万沒有想到，對于這樣一件看似平常的小事，會得到如此完滿的處理結果。他馬上給太原市煙草專賣局局長寫來一封感謝信，高度贊揚了他們的高效快捷、認真負責、秉公執法、切實維護消費者利益的工作作風。

    采訪中，局領導告訴記者，這只是他們日常工作中的一件小事。不論是本地人還是外地人，不管情況是大是小，他們對每一位消費者反映的情況都是這樣認真處理的，即便是一盒假煙也從不放過。接到消費者投訴，他們要求稽查人員第一時間即40分鐘內赶到，對每一件投訴都保證做到事事抓落實、件件有回音，市場秩序有了明顯改觀，專賣局也連續兩年成為全國的网絡服務建設和專賣內部管理先進單位。