揚州市渡江南路社區的王勤老漢拿起電話，熟練地撥通了“12319”城管熱線，把社區的一個窨井蓋受損坏的信息報告給了數字化城管監督中心。作為社區“數字

    揚州市以建設數字化城市管理平台為契机，將12319服務熱線納入平台建設總体框架，創建了12319熱線電話与監督員采集的信息一同管理、一同立案、一同處置、一同考評的閉環處理模式，拓展了12319服務新內涵。

    12319熱線電話運行以來，揚州市對其進行了廣泛宣傳，提升了市民群眾對數字化城管系統的知曉率和參与率。同時，該市還召開新聞發布會公布12319熱線電話；發放12319熱線電話宣傳手冊；在《揚州日報》和《揚州晚報》上刊登相關的專題報道；在《揚州日報》、《揚州晚報》和《直播揚州》上，每隔10天公布數字化城管含12319熱線電話相關的數据信息；在數字化城管网站上實時公布12319熱線的信息；編印《城管監督》簡報；發送手机短信等一系列的宣傳工作，有效地擴大了12319熱線電話的知名度。

    12319數字化城管熱線開通后，市民主動參与到城市管理中來，一些嚴重影響市容的流動攤點、占道經營、暴露垃圾、亂貼亂畫等城市管理老大難問題得到了及時發現、及時處置。

    同時，揚州市以數字化城管平台為抓手，結合12319熱線辦理工作的實際，從抓好日常熱線辦理工作入手，為切實發揮其优勢，建立了一套科學完善的監督考核体系，以相關統計數据為主要考評指標，對城市管理的各方面進行統計分析、考核評价，既監督城市管理中發生的具体問題，又監督執法質量，從而有力地促進了12319服務熱線优勢的發揮，保證了市民群眾投訴問題的有效解決。