到銀行辦理業務需要排長隊，成為老百姓頭疼的事情，也成為社會關注的熱點。近日，國家統計局山西調查總隊對太原市6城區40家銀行營業网點進行了暗訪調查。

　　本次調查抽選中國銀行、工商銀行、交通銀行、建設銀行、農業銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行等8家銀行在太原市6城區的營業网點，分上午、中午、下午三個時間段進行。調查顯示，因私業務顧客平均排隊等候時間為5分36秒，等候超過10分鐘的有10人次，占四分之一，最長等候時長為28分鐘。平均辦理單筆業務的時間為3分14秒，最長為9分鐘，顧客辦理因私業務需排隊等候的現象普遍存在，辦理業務時間偏長加重了這一現象。調查發現，40個營業网點共設有柜台261個，而辦理業務的只有129個，僅占49．4％。造成了一方面顧客需排隊等候，另一方面其他柜台因業務不足而暫時閑置的現象。

    調查還發現，銀行网點排長隊多發生在周末，周一至周五排長隊多發生在12：00∼14：00，多數辦理私人業務的顧客選擇休息時間到銀行，而銀行网點柜台在這些時間開啟較少。

　　過于偏重高端客戶這一問題在股份制商業銀行网點比較突出，這与到銀行辦理業務客戶的實際比例嚴重脫節，導致普通客戶排隊等待的時間大大增加。

　　對此，省銀監局建議各銀行應建立彈性窗口來分流客戶，即根据不同時段客流量和業務量的變化情況，調整對外辦理業務的窗口數量和窗口業務類型，以加快業務辦理速度、縮短服務時間。此外，銀行网點還應适當配備和增加大堂經理人數，引導客戶選擇相應服務窗口或服務方式，來提高市民辦理銀行業務的效率。同時，進一步細化、區別各類商戶的收費標准，增加POS机在個体商戶的設置量和交易量。